2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)隆重召開

2010/05/22

　　 CTI論壇(ctiforum)5月22日?qǐng)?bào)道（記者 楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)。本次會(huì)議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會(huì)及機(jī)構(gòu)的支持與好評(píng)。

　　 本次大會(huì)共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅(jiān)、信普飛科、臺(tái)達(dá)電子、美國(guó)艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等知名廠商在內(nèi)的數(shù)十家廠商參與，共設(shè)展位數(shù)30個(gè)，規(guī)模2000多平方米。大會(huì)共設(shè)主題演講5場(chǎng)，專題演講12場(chǎng)，邀請(qǐng)了來(lái)自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)外專家在本次大會(huì)上做了精彩演講，并與參會(huì)代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)會(huì)場(chǎng)

　　 會(huì)議邀請(qǐng)了中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)展報(bào)告專家委員會(huì)于堅(jiān)先生、Avaya中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理閔承忠先生、奧迪堅(jiān)公司華北大區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生、國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）認(rèn)證評(píng)測(cè)總監(jiān)范軍先生圍繞大會(huì)的主題 “十年回顧、展望未來(lái)”進(jìn)行交流探討。正如上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理閔承忠先生所言: 在2010全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇的當(dāng)下，企業(yè)如何通過(guò)各種手段，全方位、自發(fā)、主動(dòng)的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)得到共享，獲得客戶體驗(yàn)、員工服務(wù)和企業(yè)營(yíng)收的全面勝利。

　　在分會(huì)場(chǎng)設(shè)立的“管理的藝術(shù)”“ 行業(yè)分析”“ 科技改變世界”的議題中,來(lái)自Teleopti公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)楊彥陽(yáng)先生、大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線總監(jiān)李煒先生、繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、ININ公司中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生等顧問(wèn)、專家就各自領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì)者的積極肯定�！�

　　除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會(huì)代表的要求，在大會(huì)正式活動(dòng)之外，大會(huì)組委會(huì)還特設(shè)了客戶洽談區(qū)，讓參會(huì)代表與廠商、海內(nèi)外專家有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面交流。

2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)展廳

　　在此次會(huì)議上, 來(lái)自全國(guó)各地知名企業(yè)的數(shù)千名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組團(tuán)參會(huì)的方式參會(huì)。根據(jù)主辦方CTI論壇會(huì)后基于代表名錄的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的65％，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。

　　另?yè)?jù)本次大會(huì)的正式官方消息, 由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第六屆“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”工作現(xiàn)已開始，這是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。獲得"中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"的獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)及個(gè)人將有機(jī)會(huì)赴印尼巴厘島參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評(píng)選大會(huì)并問(wèn)鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎(jiǎng),目前參獎(jiǎng)企業(yè)自主報(bào)名工作已全面展開。

2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)圖文報(bào)道詳見：
http://www.estzdh.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

CTI論壇報(bào)道


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