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12315維權(quán)熱線入駐世博園區(qū) 快速解決糾紛

2010/08/11

　　為快速、妥善解決消費糾紛，保障游客的合法權(quán)益，市消保委在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了“市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組”，并建了4個工作點。昨天，記者來到位于C片區(qū)的工作點，直擊工作人員為消費者維權(quán)的過程。

　　一大早，世博官網(wǎng)接到一則投訴：福建游客江小姐8月3日參觀希臘館時，在館內(nèi)購買了一件130元的T恤。購買時，她要求營業(yè)員拿一件M號的，且沒有檢查確認，就急著離開了�；丶乙豢矗瑺I業(yè)員給的是L號�！耙路缓仙恚恢ＥD館能否給換一件？”

　　記者跟隨消保委工作人員來到了希臘館。一番溝通后，紀念品銷售點的工作人員撥通了江小姐的電話：“當然可以寄回更換！”由于園區(qū)內(nèi)無法接收郵寄物品，工作人員現(xiàn)場將自己的私人地址提供給了江小姐，并稱收到衣服后，會立即回寄一件M號的。

　　為了方便外省市甚至外國的游客消費維權(quán)，市消保委在本市各大商圈、著名景點設(shè)立了130個“世博消費維權(quán)服務(wù)點”，此外還建立了與長三角、京津渝、港澳消保機構(gòu)的聯(lián)動機制。因此，游客在園區(qū)消費的過程中產(chǎn)生投訴，即便身在外地也不用擔心�？梢酝ㄟ^“12315”維權(quán)熱線、“962010”世博熱線、世博局局長信箱等多種渠道來維權(quán)，投訴會以最快速度轉(zhuǎn)至市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組，常�，F(xiàn)場辦結(jié)。

　　據(jù)統(tǒng)計，從4月20日試運行至7月31日，市消保委系統(tǒng)駐園區(qū)工作組共受理參觀者投訴1067件，其中涉及購物類投訴有632件，占投訴總量的59.2%，排名首位。在所有投訴中，已辦結(jié)投訴1063件，辦結(jié)率達99.6%。

東方網(wǎng)


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