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深圳移動推手機預約掛號在家可約專家門診

2010/08/26

　　看病難是深圳市民頭疼的問題，而看病難最大的頑疾就是醫(yī)院掛號難，醫(yī)院的專家號更是一號難求。

　　“專家號每天都限制名額，也就二十幾個，后來的根本就掛不到�！闭勂稹翱床‰y”的經歷，市民小張就有這樣的切身感受，“為了能掛上專家門診，我不得不早早起來排隊，而當我早上5點多來到醫(yī)院排隊時，發(fā)現有的患者早在凌晨兩三點就在醫(yī)院門口放上凳子，排起隊了！”

　　不過，“看病難”、“掛號難”即將成為歷史。記者昨日從中國移動廣東公司深圳分公司獲悉，為滿足不同客戶的需求，深圳移動特別推出市民預約掛號服務，以解決一直以來困擾市民的掛號難問題。

　　據悉，該服務于今年5月份推出，移動用戶可以通過電話熱線預約、手機短信預約、網絡預約、醫(yī)院現場預約等四種方式，實現輕松掛號。今后，深圳市民足不出戶，即可預定未來三天或一周內的就診醫(yī)生。此前，北京、廣州、西安、重慶等城市都相繼推出了相關的便民服務。

　　多種渠道實現預約就醫(yī)

　　去年，衛(wèi)生部下發(fā)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）》要求，所有三級醫(yī)院都要開展“實名制預約掛號”服務，二級醫(yī)院也要逐步開展。根據衛(wèi)生部關于預約診療服務的意見，深圳市衛(wèi)生和人口計劃生育委員會在深圳移動的支持下，部署開發(fā)手機預約掛號系統(tǒng)。

　　記者了解到，預約掛號業(yè)務旨在方便市民，解決市民關心的掛號難問題。通過此項服務，市民可以隨時了解市內各醫(yī)院的科室和醫(yī)生的掛號情況，提供多種就醫(yī)的選擇，避免“扎堆”一家醫(yī)院，病患無法及時就醫(yī)。

　　手機預約掛號主要通過電話熱線預約、手機短信預約、網絡預約、醫(yī)院現場預約等幾種方式實現。

　　如果使用電話熱線預約掛號，移動用戶只需撥打深圳移動預約掛號專屬服務熱線1258006，話務專員會根據客戶的要求，回答問題即可預約掛號；市民也可使用手機撥打＃120＃，進入深圳移動短信預約掛號頻道，按照短信提示操作可進行預約掛號。此外，移動用戶使用電腦登錄醫(yī)院網站，點擊預約掛號連接，根據提示進行預約掛號。當然，在門診大廳，用戶也可直接在深圳移動專設的預約掛號窗口進行預約掛號。

　　用手機可完成掛號繳費

　　值得一提的是，除“空中預約”外，移動用戶還可以通過手機繳納掛號費，完成醫(yī)院掛號繳費的全部過程。

　　記者了解到，普通掛號柜臺收取掛號費，而進行手機預約掛號則是提前從電話卡中扣除掛號費和診金。深圳移動幫助醫(yī)院代扣掛號費和診金，價格完全由醫(yī)院自己決定，中間并未加收任何服務費用。

　　據介紹，掛號費繳納方式有兩種，一種是手機支付，一種是現場繳納。

　　患者在通過上述四種方式完成預約掛號后，手機將收到扣款通知�；颊呋貜涂劭钔ㄖㄊ謾C支付），即繳費成功。

　　深圳移動相關負責人表示，在預約掛號的操作過程中，用戶通過手機就可以直接繳納掛號費及診金，這樣既避免了在醫(yī)院排隊繳費之苦，也避免了攜帶現金的不便，電話熱線、手機短信、醫(yī)院現場掛號途徑均支持手機繳費。

　　“如果用戶對手機繳費還不熟悉，移動也保留了現場繳費的方式”。該負責人介紹，預約掛號后，在就診前通過醫(yī)院繳費窗口繳納掛號費及診金，上述電話熱線、電腦網絡、醫(yī)院現場掛號途徑均支持現場繳費。

　　專家表示，“手機預約掛號”是以病人為中心開展醫(yī)療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務水平具有重大意義。醫(yī)院施行預約診療服務，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險。

　　有效避免“炒號”行為

　　手機預約掛號服務不收取任何信息服務費等額外費用，方便市民朋友的使用，省去市民凌晨排隊的不便，同時也打擊了“炒號”投機者借機發(fā)橫財的行為。

　　目前，深圳全市共有醫(yī)療衛(wèi)生機構2600余家，其中醫(yī)院97家，社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬人次，日均門診量15余萬人次，2009年總診療7250余萬人次，日均門診量近20萬人次。

　　“春天給孩子在兒童醫(yī)院看病，那陣子是流感多發(fā)季節(jié)，掛號很難，周邊有號販子過來賣號，一個號就要10元到20元，要說醫(yī)院一號難求的現象，多半是這些炒號的投機分子造成的。”說起看病難，不少市民對“號販子”深惡痛絕。

　　深圳移動推出的預約掛號業(yè)務采用實名掛號制，將有效避免投機者借機“炒號”。據悉，為起到打擊“號販子”的作用，移動預約掛號業(yè)務特此推出黑名單管理、支付確認來規(guī)范市場。一經發(fā)現有不法分子“炒號”，立即將其列入黑名單，真正起到約束作用。

　　據悉，截至目前，手機預約掛號業(yè)務已經在深圳市第二人民醫(yī)院的所有科室以及深圳中醫(yī)院的部分科室率先開通。接下來，深圳移動還將接洽深圳各大醫(yī)院，準備在全市范圍內推廣此項業(yè)務。

深圳商報