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國壽財險電話中心獲評“最佳呼叫中心”

2010/10/11

　　日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上,中國人壽財險電話中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,國家工業(yè)和信息化部支持,多家行業(yè)權(quán)威機構(gòu)評定的“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”稱號。

　　電話中心是財險服務(wù)的最前沿,是面向客戶的7×24小時無間斷服務(wù)響應(yīng)中心,中國人壽財險通過建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系,開展形式多樣的電話中心主題月和競賽評比活動,激勵電話中心工作熱情,推動服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。

　　中國人壽財險率先在財險業(yè)內(nèi)提出“客服先行”戰(zhàn)略,力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡約、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、客戶感受愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解,中國人壽財險將以此次獲獎為契機,圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念,專注于服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、服務(wù)平臺整合優(yōu)化、客戶關(guān)系管理及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制建設(shè),進(jìn)一步增強服務(wù)競爭力,鞏固和提升中國人壽服務(wù)品牌。

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