搜狐財經：首家財險公司呼叫中心獲最亞太區(qū)最佳

2010/10/13

　　日前，在2010中國（亞太）呼叫中心產業(yè)峰會上，中國人壽財險電話中心榮獲由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，多家行業(yè)權威機構評定的“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。

　　電話中心是財險服務的最前沿，

　　中國人壽23.69+0.411.76%是面向客戶的7×24小時無間斷服務響應中心，中國人壽財險通過建立規(guī)范化、標準化的制度體系、知識體系、考核體系和品質監(jiān)督體系，開展形式多樣的電話中心主題月和競賽評比活動，激勵電話中心工作熱情，推動服務品質和服務水平提升。

　　中國人壽財險率先在財險業(yè)內提出“客服先行”戰(zhàn)略，力求打造服務形象統(tǒng)一、服務標準清晰、服務內容規(guī)范、服務流程簡約、服務網絡健全、客戶感受愉悅的高品質服務。據了解，中國人壽財險將以此次獲獎為契機，圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念，專注于服務文化建設、服務標準化體系建設、服務平臺整合優(yōu)化、客戶關系管理及服務品質監(jiān)督機制建設，進一步增強服務競爭力，鞏固和提升中國人壽服務品牌。

　　

搜狐財經


相關閱讀:
金融時報：招商銀行信用卡獲三項客服大獎 2010-10-13
北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國最佳呼叫中心” 2010-10-12
2010中國國際呼叫中心管理大會[11.15-18 無錫] 2010-10-12
聯(lián)想呼叫中心以滿分答卷獲第六次COPC認證 2010-10-12
國壽財險電話中心榮膺中國（亞太）最佳呼叫中心 2010-10-12

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_保險  呼叫中心_與_保險