浙江移動(dòng)客服中心獲大型呼叫中心(呼入)全球最佳

2010/11/10

　　11月6日，在剛剛結(jié)束的“第五屆全球最佳呼叫中心評選”中，代表中國參賽的中國移動(dòng)浙江公司客戶服務(wù)中心榮獲大型呼叫中心(呼入)best large contect center(internal)全球最佳。此項(xiàng)全球性賽事由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM(客戶中心世界)發(fā)起，已成為全球范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最頂尖的交流平臺和競爭舞臺。


　　ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評選過程從國家級選拔開始，由各個(gè)國家行業(yè)協(xié)會推選出最能代表本國最頂級水平的優(yōu)秀呼叫中心并匯總到評獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。評選機(jī)構(gòu)將在全球范圍內(nèi)分大洲和全球兩級進(jìn)行甄選，專家評審團(tuán)對各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時(shí)結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù)，最終在評選現(xiàn)場通過投票直接確定得獎(jiǎng)名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門子、StarTek、 BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

　　中國移動(dòng)浙江公司客戶服務(wù)中心是國內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)的代表，于2009年12月通過CC-CMM專業(yè)級(L2)認(rèn)證。先后于2006年和2008年獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”，于2008年獲得由亞太呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)頒發(fā)的“亞太最佳呼叫中心”；2010年7月在澳大利亞黃金海岸舉辦的“2010年全球最佳呼叫中心評選(亞太區(qū))”評審會議上獲得“亞太最佳呼叫中心”稱號并獲得代表中國參選全球最佳的資格。

　　中國移動(dòng)浙江公司客戶服務(wù)中心在全球最頂尖賽事中取得優(yōu)異的成績，標(biāo)志著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整體運(yùn)營能力和市場成熟度等方面獲得了長足的進(jìn)步，其表現(xiàn)已經(jīng)獲得國際產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的廣泛認(rèn)可。

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