壽光中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心初具規(guī)模
2010/11/04
11月4日上午訊 最近，在壽光市政府工作的韓先生接到一個(gè)濟(jì)南朋友的電話：“你們那里不是有送蔬菜上門的業(yè)務(wù)嗎？我們想放些錢在那里，每天讓他們送菜過來。”韓先生接到電話后馬上把朋友的聯(lián)系方式交給了蔬菜調(diào)度呼叫中心，并告訴朋友，呼叫中心現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)蔬菜基地與省內(nèi)普通家庭的直接對(duì)接。11月3日，記者來到位于壽光市文化軟件園內(nèi)的中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心，一探究竟。
客戶打個(gè)電話 蔬菜按時(shí)送來
11月3日下午，記者來到壽光市文化軟件園，只見園內(nèi)有座五層大樓，上面寫有“中國(guó)蔬菜呼叫服務(wù)中心”的名字。來到二樓，只見走廊上掛著“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透過呼叫中心門上的窗口，記者看到室內(nèi)的格子間里，話務(wù)員們都在忙碌著。推門進(jìn)去，“您好！請(qǐng)問有什么能幫您的�！薄吧缘任�?guī)湍樵円幌隆！倍吺窃拕?wù)員們親切的話語，屋內(nèi)一片繁忙。
負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的濰坊百歲達(dá)信息科技有限公司項(xiàng)目總監(jiān)榮加鄭，給記者介紹了如何實(shí)現(xiàn)“打個(gè)電話，蔬菜送上門”的過程。“我們的客戶手中都有一張果蔬卡，里面預(yù)充有一定金額，200元、500元、1000元不等。同時(shí)客戶還有一本冊(cè)子，上面都是時(shí)令蔬菜的品種和價(jià)格�！睒s加鄭接著說：“假如你是住在濟(jì)南的客戶，撥打客服電話后，呼叫中心的話務(wù)員會(huì)記下你想要的菜和數(shù)量，生成訂單，然后將信息發(fā)送給蔬菜基地。蔬菜基地的工作人員便開始采摘包裝，然后安排物流運(yùn)送至濟(jì)南。在濟(jì)南的配送員會(huì)將蔬菜直接送到你手里。你簽收后，配送員會(huì)在系統(tǒng)中標(biāo)注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息會(huì)給你發(fā)短信說訂單交易成功，扣除你多少錢，你的卡上還有多少余額。”榮加鄭說，這就是一筆交易的完整過程，普通家庭足不出戶便可吃到壽光樂義、燎原等名牌蔬菜基地出產(chǎn)的綠色、有機(jī)蔬菜。
哥哥回國(guó)探親 想出送菜主意
記者發(fā)現(xiàn)，這種交易方式“電子商務(wù)味兒”十足，像極了在淘寶網(wǎng)上購物的過程，與電視購物也有些相似。足不出戶便可以吃到壽光蔬菜基地出產(chǎn)的放心蔬菜，這種新鮮的“賣菜”方法是誰想出來的呢？榮加鄭說，發(fā)明者正是他們公司的董事長(zhǎng)潘玉軍。潘玉軍是濰坊人，之前他經(jīng)營(yíng)多年的北京恩源科技有限公司一直從事代購、訂制產(chǎn)品業(yè)務(wù)。發(fā)明這種獨(dú)特的壽光菜出售方法源于他哥哥的一次回國(guó)探親。
2008年春節(jié)，潘玉軍旅居美國(guó)的哥哥回到家中探親，好久沒見的哥倆在一起聊了很多。期間，潘玉軍聊到去菜市場(chǎng)和超市買菜的事情，哥哥忽然對(duì)他說：“在美國(guó)，那些收入較高而穩(wěn)定的中產(chǎn)階級(jí)不會(huì)花時(shí)間去超市買菜、肉、牛奶等吃的，全享受訂制服務(wù)，想吃什么打個(gè)電話就有人送上門，有些人直接列出每天需要的食物和數(shù)量，讓送食品的公司天天送就行�！备绺绲脑�，讓潘玉軍想到這種購物方法在中國(guó)也應(yīng)該有市場(chǎng)，但是要送貨上門必須要有貨源。他腦中一下閃現(xiàn)一個(gè)念頭：家鄉(xiāng)的壽光蔬菜不就是很好的貨源？足不出戶就吃到來自有名的蔬菜之鄉(xiāng)壽光的放心菜，誰又能不動(dòng)心呢？在壽光開設(shè)分公司并與品牌蔬菜基地結(jié)成“對(duì)子”應(yīng)該是不錯(cuò)的主意。
春節(jié)過后，潘玉軍便來到壽光，將想法告訴了壽光市政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人，馬上便得到了認(rèn)可與支持，還將蔬菜調(diào)度呼叫中心落戶到該市文化軟件園內(nèi)，使他們可充分利用各種資源，特別是來自附近濰坊科技學(xué)院的人才資源。于是，今年4月份，蔬菜調(diào)度呼叫中心正式開始運(yùn)營(yíng)。
下步準(zhǔn)備面向 全國(guó)范圍推廣
“我們是2009年中秋節(jié)前后在濟(jì)南做的試點(diǎn)，當(dāng)時(shí)第一批卡是作為移動(dòng)公司的禮品送給客戶的，面值100塊錢�！睒s加鄭說，第一批果蔬卡發(fā)出后，他們便開始等待。他們很快發(fā)現(xiàn)，拿到卡的客戶分成兩部分�！耙纯ㄒ恢睕]開，要么就是卡開了，買過一次之后發(fā)現(xiàn)很好，100塊錢馬上就花完了。”得到客戶的認(rèn)可讓他們感到很開心，他們很快就鎖定了自己獨(dú)特的客戶群。
榮加鄭對(duì)記者說：“這種打電話送菜的方式并不適合所有人，主要是工作繁忙沒空買菜的白領(lǐng)，追求蔬菜品質(zhì)的中高收入人群，還有身體不好、不便出門買菜的老人等，一般是一周送三次菜。”榮加鄭說，客戶手冊(cè)不但每月更新，而且上面還有時(shí)令水果，水果因?yàn)橹划a(chǎn)一季，所以大多需要預(yù)定。目前他們的果蔬配送站已經(jīng)覆蓋了濟(jì)南、青島、乳山等全省33個(gè)地級(jí)市和縣級(jí)市，因?yàn)H坊人在“家門口”就能隨時(shí)買到壽光放心菜，所以業(yè)務(wù)并沒有覆蓋濰坊。
據(jù)悉，從今年4月蔬菜調(diào)度呼叫中心建立到現(xiàn)在，話務(wù)員從最初的30名發(fā)展到現(xiàn)在的60多名，還有30名正接受培訓(xùn)，但公司目前基本上沒有盈利。榮加鄭坦言，由于天氣不好、高速封鎖，果蔬不能按時(shí)運(yùn)達(dá)的情況也不少。盡管這樣，讓全國(guó)的普通家庭足不出戶就吃上壽光菜的想法，他們從沒有改變。下一步他們準(zhǔn)備向北京、上海等大城市發(fā)展，還打算把蔬菜基地也搬到這些大城市周邊。
濰坊新聞網(wǎng)
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