SaaS呼叫中心方案供應商與SugarCRM簽署OEM協(xié)議
2010/12/23
捆綁的云產品提供了隨市場變化的端對端客戶關系管理、呼叫中心和電話解決方案
據國外媒體報道，日前,全球領先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。
Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅動的），其“Angels”專利中間件可在數(shù)分鐘內為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的）。通過該工具條，SugarCRMProfessional能占據整個屏幕“版面”，因此機構能利用一個CRM桌面實現(xiàn)所有功能，從而降低實施和培訓成本，同時改善整體用戶體驗。
Contivio.com憑借數(shù)百萬美元系統(tǒng)的先進功能提供出入站多通道（語音、電子郵件、傳真、SMS、網絡聊天和語音郵件）能力，且易于維護和支持。這個云解決方案是所有VoIP提供商的首選，其第三方呼叫控制技術提升了呼叫質量，降低了客戶的呼叫成本。
Contivio.com董事長兼首席執(zhí)行官SimonButler表示：“我們是真正專業(yè)的云呼叫中心和電話技術供應商；憑借自身的專利技術，我們的訂單規(guī)模比競爭者大很多，可快速實施解決方案。與SugarCRMProfessional綁定后，我們在企業(yè)級端對端呼叫中心、通信和CRM解決方案方面向客戶呈現(xiàn)了無與倫比的價值主張。游戲規(guī)則已經改變！”
Butler補充道：“該捆綁組合將震撼市場；價格水平具有破壞性，我們的月度和并行定價計劃使客戶能快速根據變化的運營要求調整業(yè)務解決方案需求�！�
SugarCRM的產品系列具有開放性和靈活性特征，可滿足大小規(guī)模企業(yè)的需求。SugarCRM的解決方案可輕松與各類環(huán)境和權限相適應。SugarCRM提供多種功能，例如銷售線索、聯(lián)絡人和客戶管理、營銷活動、報告工具等。利用該直觀、靈活和開放的解決方案，公司可全局把握客戶與商業(yè)團隊之間的互動。
SugarCRM企業(yè)發(fā)展副總裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的聯(lián)合提供了當前市場上最具成本效率、最強大的云呼叫中心解決方案之一。作為我們OEM擴展合作伙伴網絡的一部分，Contivio解決方案與Sugar功能的綁定有助于各機構隨時隨地更有效地進行內部聯(lián)絡和客戶聯(lián)絡�！�
CTI論壇報道
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