移動(dòng)400業(yè)務(wù)讓企業(yè)與客戶溝通更便捷
2010/12/30
如何讓企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外形象？如何讓客戶號(hào)碼更具特色？如何讓企業(yè)降低營(yíng)銷成本？如何讓企業(yè)與客戶溝通更便捷？中國(guó)移動(dòng)400業(yè)務(wù)幫你做到這一點(diǎn)。
2010年2月中旬，中國(guó)移動(dòng)在深圳正式開展移動(dòng)400業(yè)務(wù)，受到深圳企業(yè)的熱烈追捧。截至目前，包括騰訊在內(nèi)的百余家深企申請(qǐng)開通了其語(yǔ)音服務(wù)，覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購(gòu)物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的以4001為首的10位全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專用熱線電話號(hào)碼。在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，移動(dòng)400還增加了短／彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷宣傳和客戶服務(wù)的綜合接入門戶。
其使用原理是：通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語(yǔ)音轉(zhuǎn)接交通委員會(huì)指定的目的號(hào)碼接聽。
除了通過提供給企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的語(yǔ)音和短信接入號(hào)碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對(duì)企業(yè)與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)400在后續(xù)功能中還將增加彩信應(yīng)用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶賬單、地址信息等內(nèi)容以圖文并茂的方式傳遞給消費(fèi)者。
另外，移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊(duì)列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題，同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問題。
除基本資費(fèi)有優(yōu)勢(shì)外，移動(dòng)400還通過語(yǔ)音自主系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省不必要的人工應(yīng)答支出，消費(fèi)者在撥打企業(yè)熱線即移動(dòng)400號(hào)碼時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示得到相應(yīng)的自助服務(wù)。節(jié)假日路由方式的設(shè)置使得企業(yè)在節(jié)假日或者周末沒人辦公的情況下通過號(hào)碼設(shè)置實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接聽，節(jié)省了節(jié)假日人員加班開銷，同時(shí)還有多種不同路由設(shè)置為企業(yè)節(jié)省通訊費(fèi)用。
中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)企業(yè)而言，使用移動(dòng)400業(yè)務(wù)有助于提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)通過和消費(fèi)者分?jǐn)傎M(fèi)用減輕了企業(yè)的通訊支出；對(duì)于消費(fèi)者而言，不管你在全國(guó)的哪個(gè)地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動(dòng)400電話，也僅僅是需要支付市話費(fèi)，消費(fèi)者撥打移動(dòng)400電話永遠(yuǎn)不會(huì)支付長(zhǎng)途費(fèi)。這一業(yè)務(wù)可謂實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。
成功案例：
王先生是深圳某企業(yè)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，由于公司產(chǎn)品備受好評(píng)，近段時(shí)間來營(yíng)銷熱線響個(gè)不停，公司的接線員由原來的十余人擴(kuò)充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機(jī)會(huì)，他注意到深圳移動(dòng)推出400企業(yè)熱線號(hào)碼，在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了一系列客戶應(yīng)用服務(wù)，能夠幫助企業(yè)大大提高接通率，降低通信成本。
結(jié)合公司狀況，王先生決定采用中國(guó)移動(dòng)的400業(yè)務(wù)，并且通過全國(guó)統(tǒng)一選號(hào)，選到了與自己現(xiàn)行總機(jī)相似的電話號(hào)碼。公司正式啟用全國(guó)統(tǒng)一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個(gè)目的地號(hào)碼，打不進(jìn)來的情況幾乎為零。
月末，李先生翻看著營(yíng)銷部提交的業(yè)務(wù)報(bào)告相當(dāng)滿意：報(bào)告中詳細(xì)列出了一個(gè)月以來所有語(yǔ)音及短信業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)，包括呼叫地區(qū)分布、語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、呼叫次數(shù)、長(zhǎng)話市話比例統(tǒng)計(jì)等，這些數(shù)據(jù)及圖表都對(duì)分析營(yíng)銷現(xiàn)狀很有幫助。
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1.移動(dòng)400業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：
全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無需線路接入，號(hào)碼一旦申請(qǐng)開通，即可全國(guó)范圍內(nèi)使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。
統(tǒng)一形象。移動(dòng)400語(yǔ)音、短信、彩信號(hào)碼一致，作為滿足企業(yè)多樣溝通需求的對(duì)外永不改變的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號(hào)碼易記。企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置企業(yè)獨(dú)有的號(hào)碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶優(yōu)惠。企業(yè)的用戶撥打400電話只收市話費(fèi)，沒有長(zhǎng)途費(fèi)，可以提升企業(yè)用戶的感知度，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。
資源豐富。百萬號(hào)碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿足企業(yè)多樣化應(yīng)用需求。
2.七大專業(yè)功能：
呼叫攔截：精準(zhǔn)服務(wù)，降低成本
呼入次數(shù)限制：幫助企業(yè)控制成本
黑名單：防止惡意來電
密碼接入：差異化服務(wù)，防止騷擾
接發(fā)話位置路由：精準(zhǔn)服務(wù)，減少長(zhǎng)話
接發(fā)話時(shí)間路由：靈活實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)
按設(shè)定比例路由：預(yù)測(cè)式客戶分流
深圳商報(bào)
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