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保險電話營銷早被叫停 騷擾市民仍不消停

2011/01/04

  近日,濟(jì)南市民王先生向本報新聞熱線110反映,最近他頻繁接到一個電話,對方自稱是某保險公司電話營銷人員。因不堪其擾,王先生無奈將該電話號碼屏蔽。

  據(jù)王先生介紹,他初次接到該電話時,對方并不知道他的具體情況,在交談的過程中,他不經(jīng)意地透露了自己的姓名等個人信息,當(dāng)對方得知他的職業(yè)是司機(jī)時,就向他推薦一款人身意外保險,王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話。

  沒過幾天,對方又打來電話繼續(xù)推銷此保險,王先生又以不方便接聽為由掛斷了電話。但過一段時間,該電話還是“不厭其煩”地打來,最終王先生選擇了將該電話號碼屏蔽掉。

  和王先生情況相似,趙先生也經(jīng)常接到保險公司打來的電話,他屬于有車一族,很多電話打來后會直接向他推銷汽車保險!芭R近節(jié)假日時這種電話會更多,保險公司借節(jié)日搞很多優(yōu)惠活動,推銷各種保險!壁w先生對記者說。

  業(yè)內(nèi)支招:明確告知不想購買

  剛大學(xué)畢業(yè)的小白曾在某保險公司做過營銷人員,他告訴記者,公司會給剛開始工作的人培訓(xùn)幾天,然后給他們一串電話號碼,而他們也不知道對方的具體情況。“電話一接通,就按部就班地說,我們是某保險公司的,為了回饋社會,特別做一個市場調(diào)查,請問您買過保險嗎?”小白告訴記者,很多人聽到是推銷保險的電話后,說話很難聽,所以如果對方表現(xiàn)出有興趣或沒有明確拒絕,他們就會“窮追猛打”,不放過任何機(jī)會!暗(dāng)對方明確表示不會購買時,我們就不會再給其打電話了,一是因為我們也講求工作效率,二是公司有規(guī)定,如果對方投訴過來,我們也會很麻煩!

  下午3點,平安保險客服人員向記者表示,公司有嚴(yán)格的規(guī)定,如果客戶明確拒絕購買保險或不希望營銷人員給其打電話,營銷人員不應(yīng)再打。該客服人員還介紹,營銷人員撥打的電話號碼一般是按照號碼段隨機(jī)選取。

  新文規(guī)定:明確拒絕不應(yīng)再次致電

  記者了解到,2010年12月1日,中國保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,其中明確規(guī)定:禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶,或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,應(yīng)錄入禁止撥打名單,不得再次滋擾。

  齊魯律師事務(wù)所律師高強(qiáng)表示,此規(guī)定是專門針對之前保險公司電話營銷缺乏管理,給很多人帶來滋擾而設(shè)定的,很大程度上維護(hù)了廣大市民的權(quán)益,“但是此規(guī)定沒有明確的法律后果是一大遺憾,很多市民不知道怎么維權(quán)!

  中國保監(jiān)會山東監(jiān)管局工作人員告訴記者,市民如果受到保險公司滋擾,可撥打山東監(jiān)管局投訴受理電話,0531-86123966或0531-81666500。

濟(jì)南時報



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