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中國移動業(yè)務扣費將主動提醒

2011/01/10

　　今后客戶訂購增值業(yè)務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，用戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務。昨天，中國移動在國內(nèi)率先推出業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務“0000”統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”舉措。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的增值業(yè)務服務商加入到通信產(chǎn)業(yè)鏈中來，手機新業(yè)務更加豐富多彩。為提高業(yè)務訂購透明度，中國移動推出兩項“透明消費”服務新舉措。

　　“業(yè)務扣費主動提醒”——客戶確認訂購某項個人增值業(yè)務后，在扣減該增值業(yè)務費用之前，中國移動會通過10086向訂購客戶發(fā)提醒短信；客戶如有疑問，可根據(jù)短信提示進行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業(yè)務，不予收費。中國移動表示，目前該服務涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務，只有極個別業(yè)務因為產(chǎn)業(yè)鏈技術原因，暫時未能實施。此外，當客戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時，中國移動也會通過10086向客戶發(fā)送提醒短信。

　　“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂”——客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐包含業(yè)務外的包月類增值業(yè)務，這包括中國移動的自有業(yè)務和合作業(yè)務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機郵箱等集團客戶常用的業(yè)務。根據(jù)業(yè)務查詢結(jié)果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務。

　　據(jù)了解，這兩項服務均為免費。

北京日報