山東聯(lián)通116114春晚查詢超200萬次
2011/02/15
春節(jié)期間，山東聯(lián)通116114春晚信息查詢熱線共向客戶提供查詢服務(wù)逾200萬次，未引發(fā)一起服務(wù)糾紛和投訴，準確便捷的咨詢服務(wù)獲得了客戶的一致好評。
兔年新春，中國聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺，成為2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會唯一的語音信息查詢服務(wù)提供商。在春節(jié)期間，眾多觀眾通過撥打116114查詢春晚節(jié)目表、節(jié)目播出時間與優(yōu)秀節(jié)目投票評選方式。
為確保春節(jié)聯(lián)歡晚會語音信息查詢服務(wù)活動的正常進行，山東聯(lián)通高度重視，提前安排部署，做好應(yīng)急預(yù)案，從話務(wù)量的預(yù)測、坐席人員的配置和坐席代表的規(guī)范用語等方面制定了實施方案與指導(dǎo)意見，同時協(xié)調(diào)平臺廠家做好支撐工作，確保導(dǎo)語播報與坐席代表答復(fù)口徑的順利銜接，全力做好話務(wù)量激增階段116114平臺的穩(wěn)定運行。同時，山東聯(lián)通在預(yù)測話務(wù)量的基礎(chǔ)上，及時調(diào)配坐席人員并做好坐席代表的培訓(xùn)工作，確保了活動的順利進行。服務(wù)期間，山東聯(lián)通共配置116114春晚查詢熱線坐席代表750余人，人均提供查詢服務(wù)3200多次，總查詢量突破200萬次。
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