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凡客誠(chéng)品開(kāi)通7*24小時(shí)客服電話

2011/03/07

  凡客誠(chéng)品(VANCL)對(duì)外宣布,近期起開(kāi)通7*24小時(shí)客服電話,為客戶提供全天候客服服務(wù),比原來(lái)早8:00——第二天凌晨1:00的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)了7個(gè)小時(shí)。

  據(jù)了解,呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用,能夠提供話務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的全方位支持,在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務(wù)處理能力上都上升到一個(gè)全新的水平,并對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)未來(lái)平滑升級(jí)與擴(kuò)展提供了可靠的保障。

  隨著凡客誠(chéng)品的快速發(fā)展,呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的 1000多人,日處理電話量超過(guò)11萬(wàn),以確保支撐凡客誠(chéng)品今年60億的銷售目標(biāo)。

  VANCL創(chuàng)立來(lái),圍繞用戶體驗(yàn)提升不斷創(chuàng)新,為用戶提供“當(dāng)面驗(yàn)貨,無(wú)條件試穿”以及“商品質(zhì)量問(wèn)題,30天內(nèi)無(wú)條件退換貨”等貼心服務(wù),目前客服服務(wù)滿意度達(dá)99%。VANCL相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2011年計(jì)劃在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢及退換貨自助申請(qǐng)等功能,預(yù)計(jì)有超過(guò)50%的客戶會(huì)在網(wǎng)站自助辦理上述業(yè)務(wù)。

Yesky新聞?lì)l道



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