廈門(mén)鐵通PBOSS系統(tǒng)短信功能應(yīng)用取得效果
2011/04/22
廈門(mén)鐵通啟動(dòng)移動(dòng)PBOSS系統(tǒng)短信平臺(tái)，近日移動(dòng)公司將廈門(mén)鐵通專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)增加到PBOSS系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，對(duì)用戶咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，10050話務(wù)員可通過(guò)短信發(fā)送至用戶的手機(jī)上；3月28日廈門(mén)鐵通正式啟用PBOSS系統(tǒng)短信發(fā)送功能；4月12日“網(wǎng)卡禁用啟用，如何操作？短信預(yù)約開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)的方式？等熱線常見(jiàn)問(wèn)題FAQ”第二次上報(bào)移動(dòng)客響做進(jìn)PBOSS知識(shí)庫(kù)。PBOSS系統(tǒng)短信平臺(tái)的啟動(dòng)，座席話務(wù)員反映非常適用，方便于在線服務(wù)，并且縮短了在線通話時(shí)長(zhǎng)，本月以來(lái)廈門(mén)鐵通10050平均通話時(shí)長(zhǎng)較以往下降了25秒左右，取得較好的效果。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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