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云計算時代到來刺激亞太托管型呼叫中心市場增長

CTI論壇編譯 2011/04/02

　　CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）近日，市場和研究機構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)布了最新報告《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場》的補充說明。

　　《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場》報告分段研究了呼叫中心應(yīng)用市場在整個亞太地區(qū)14個國家8種不同的應(yīng)用領(lǐng)域。其中包括自動呼叫分配器（ACD）、外呼系統(tǒng)、計算機電話集成（CTI）、自動語音應(yīng)答（IVR）、勞動力管理（WFM）、呼叫監(jiān)控(CM)、語音技術(shù)（ST）和多媒體系統(tǒng)（MM）。該報告提供了不同國家不同應(yīng)用領(lǐng)域的市場規(guī)模和市場份額等信息。該報告為不同行業(yè)不同規(guī)模的呼叫中心提供了基于技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。報告也討論了亞太地區(qū)每個國家所面臨的市場驅(qū)動力、市場約束力和挑戰(zhàn)。

市場概述

　　亞太呼叫中心應(yīng)用市場在2009年與2008年相比下降了兩位數(shù)字的跌幅后，到了2010年上半年增長了3.4%。

　　隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，企業(yè)在客戶服務(wù)方面的開支將增加，結(jié)果導(dǎo)致了呼叫中心應(yīng)用市場參與者關(guān)注的重大轉(zhuǎn)變。2009年主要以留住客戶為主，到了2010年上半年亞太地區(qū)的大多呼叫中心的參與者開始考慮客戶獲取。印度、中國、印度尼西亞和越南國內(nèi)市場上需求的增長，導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長。該報告也預(yù)測了呼叫中心未來將轉(zhuǎn)向采用托管模式或者鼓勵企業(yè)考慮選擇國內(nèi)外包方案。該公司的分析師說：“云計算時代的到來也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的市場�！� Frost & Sullivan專家預(yù)測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的復(fù)合年均增長率增長

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