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智能手機成旅游業(yè)移動戰(zhàn)略的重要部分

2011/07/15

　　根據(jù)一篇新的Forrester研究報告，作為有效的移動戰(zhàn)略的一部分，旅游公司應(yīng)考慮在手機上提供推送提醒功能、修改或取消預(yù)訂的功能、視頻及增強現(xiàn)實的功能。

　　由Henry Harteveldt發(fā)表的研究報告《為何智能手機將成為旅游業(yè)中兩項最重要的接觸點之一？》中指出，在美國，22%的成年人使用智能手機，35%的休閑旅客以及55%的商務(wù)旅客使用智能手機。

　　智能手機的普及，迫使旅游企業(yè)發(fā)展基于智能手機的電子商務(wù)戰(zhàn)略，這將幫助他們觸及擁有智能手機的消費群。

　　Forrester表示，到2013年智能手機和傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站將成為旅游業(yè)兩項最重要的接觸點。

　　關(guān)于旅游公司應(yīng)該如何使用這項新的移動應(yīng)用，這家研究公司還給出了一系列建議。其中包括：

　　旅游公司應(yīng)該確保其應(yīng)用程序能夠識別用戶的移動位置，提供推送提醒服務(wù)，并且能夠在旅行者沒有Wi-Fi或有線連接的情況下運行。

　　“為了讓用戶參與，旅游銷售商必須設(shè)置客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）系統(tǒng)來追蹤旅客的使用情況，包括當(dāng)某位用戶的使用率低于預(yù)定水平時發(fā)送提醒，因此旅游銷售商可以重新與旅行者接觸�！边@份研究說。

　　報告顯示，旅游銷售商需要盡量了解并滿足旅客的期望：“他們何時何地需要什么？”。提供可以輕松修改或取消預(yù)訂的功能是當(dāng)務(wù)之急，并且智能手機的GPS有助于確保旅游公司提供最相關(guān)的優(yōu)惠活動。

　　報告還建議旅游銷售商通過確保手機應(yīng)用和移動網(wǎng)站能夠輕松為視頻內(nèi)容提供導(dǎo)航，使得其格式能很好的與智能手機屏幕契合。增強現(xiàn)實的功能也應(yīng)該是手段之一。

　　例如，如果消費者能夠通過智能手機應(yīng)用虛擬試穿衣服，那么他們肯定也期待能夠虛擬體驗商務(wù)艙、酒店房間或船上水療。

　　由于智能手機特別適合最后一分鐘的預(yù)訂，F(xiàn)orrester認為，未來幾年內(nèi)，將出現(xiàn)新的旅游收益管理模式。

　　Forrester表示：“在這種情況下，一位旅客在拉瓜迪亞機場用智能手機預(yù)訂當(dāng)晚曼哈頓市中心的一家酒店，其價格要比在波斯頓洛根機場的旅客用同樣的設(shè)備預(yù)訂當(dāng)晚相同酒店的價格高�！�

環(huán)球旅訊


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