北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)明天正式啟用
2011/07/27
本市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將于明天正式啟用。首批上線的30家三級(jí)醫(yī)院將與北京聯(lián)通舉行集體簽約儀式，同時(shí)發(fā)布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)指南。今后患者只需撥打114，即可預(yù)約門診號(hào)。年底前，全市66家三級(jí)醫(yī)院都將納入預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。
據(jù)了解，本市多家醫(yī)院已經(jīng)提前與114平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)接，悄然進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)�；颊甙l(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院的就診模式發(fā)生了改變。如北京婦產(chǎn)醫(yī)院，原來患者需要親自到醫(yī)院建一張就診卡或者攜帶社保卡首先與醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，才可以通過電話預(yù)約，患者需要多跑一趟路。而現(xiàn)在，初次就診患者只要在家中撥打114，按個(gè)人實(shí)名信息進(jìn)行注冊(cè)，便可以預(yù)約該院號(hào)源。然后，在就診當(dāng)日持有效身份證件到醫(yī)院建卡或者對(duì)社�？ㄟM(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨后便可以到預(yù)約窗口取號(hào)。實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)、預(yù)約“一站式”服務(wù)。市婦產(chǎn)醫(yī)院拿出總號(hào)源的30%以上用于114統(tǒng)一平臺(tái)預(yù)約，明顯改善了以往患者需要凌晨排隊(duì)掛號(hào)的狀況。
據(jù)介紹，114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的使用方式為，撥通114之后，市民對(duì)話務(wù)員說“要預(yù)約掛號(hào)”，話務(wù)員會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到預(yù)約掛號(hào)專席。如果當(dāng)時(shí)醫(yī)院有號(hào)源，那么話務(wù)員即可為患者進(jìn)行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，此時(shí)患者需要提供真實(shí)的姓名、年齡、身份證號(hào)碼。如果患者所要掛的科室暫時(shí)沒有號(hào)源，那么就被列入等待隊(duì)伍，或者需要患者掛斷電話等待醫(yī)院投放新號(hào)源。預(yù)約掛號(hào)成功以后，患者將收到確認(rèn)短信�？床r(shí)，患者持有效證件到醫(yī)院就診。
為防止各大醫(yī)院在同一時(shí)間集中放號(hào)導(dǎo)致預(yù)約電話瞬間“塞車”，114平臺(tái)在和市衛(wèi)生部門、各醫(yī)院溝通后，根據(jù)各醫(yī)院每日的放號(hào)量、預(yù)約號(hào)源比例等情況，調(diào)整了各醫(yī)院的放號(hào)時(shí)間，有效分流預(yù)約掛號(hào)者。據(jù)了解 ，協(xié)和醫(yī)院放號(hào)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)，中日友好醫(yī)院是8點(diǎn)30分，阜外醫(yī)院是上午9點(diǎn)，北京兒童醫(yī)院和兒研所是下午2點(diǎn)。
北京聯(lián)通公司表示，為應(yīng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的海量呼入，北京聯(lián)通新增預(yù)約掛號(hào)專席570個(gè)，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號(hào)的總坐席數(shù)將達(dá)到1700席。 年內(nèi)，北京聯(lián)通還將為預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目提供全新的呼叫中心場地，建筑面積達(dá)16000平方米，坐席容量可達(dá)4000席以上。此外，即將開通的114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時(shí)在線， 150萬人次/天的訪問量，可以滿足每天7萬的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)能力需求。
據(jù)介紹，2009年本市要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)以后，各醫(yī)院相繼推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但是電話號(hào)碼不一、預(yù)約方式不一、預(yù)約周期不一，老百姓反映最多的就是記不住那么多預(yù)約號(hào)碼。 因此，市衛(wèi)生局決定在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院建立與統(tǒng)一平臺(tái)之間號(hào)源統(tǒng)籌調(diào)配的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，根據(jù)就診患者需求對(duì)不同預(yù)約方式的號(hào)源投放比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。原則上醫(yī)院將總號(hào)源的80%用于預(yù)約，投放到統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約號(hào)源數(shù)量不低于醫(yī)院總號(hào)源的30%。
YNET.com 北青網(wǎng)
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