首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

重慶市電力呼叫中心熱線客服人員均是清一色妙齡女

2011/08/19

　　相信很多市民都曾撥打過市電力公司的95598客服熱線。重慶市國家電網(wǎng)轄區(qū)40個區(qū)縣的965萬電力用戶，都可通過這個24小時熱線進行故障報修、問題投訴等。昨晚7點過，重慶晚報記者來到了這個熱線客服中心。

　　每人每天要接上百個電話

　　高溫不下，熱線也名副其實地“熱”了起來。據(jù)了解，迎峰度夏開始至今的一個半月時間，95598熱線共接電話82萬多個，日均話務(wù)量猛增到上萬個，最多的一天達到6.6萬多個。

　　最近的這十天連晴高溫，平均每天電話量迅速增加到3萬多個。據(jù)了解，這些電話由92個話務(wù)員輪班值守，來電信息記錄后通過電腦發(fā)給相關(guān)片區(qū)，如果是報修電話，5000多名待命紅巖供電搶修服務(wù)隊員會依照信息出發(fā)，保證主城區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場。

　　工作人員告訴我們，最多的時候，有46人同時上班接聽熱線。盡管如此，每個話務(wù)員每天接話量還是有100~200個，平均每兩分鐘就要接聽一個用戶電話，連續(xù)6-8小時不間斷，晚上8、9點鐘是來電高峰，大約到零時以后，電話才會少下來。

　　平均25歲被罵也得保持微笑

　　客服中心的話務(wù)員是清一色的女生，平均年齡25歲。她們的桌子上都放著一面小鏡子，卻不是因為愛美。

　　“這是提醒自己隨時看看，是否保持了微笑�！惫ぷ魅藛T覃旋說，雖然沒人看得見，但如果你在電話這頭微笑，電話另外一頭的人也會感覺得到。

　　按照客服中心要求，工作人員絕對不能先于客戶掛斷電話，也不能高聲爭吵。然而在持續(xù)高溫下，難免有打進電話高聲抱怨的市民，甚至也有人會罵人，但工作人員必須耐心解釋，小鏡子就起到提醒隨時保持好態(tài)度的作用。

重慶晚報


相關(guān)閱讀:
高溫下的電力話務(wù)員：平均兩分鐘一個電話 2011-08-18
人保財險河北省分公司95518客服中心座席代表：何佳 2011-08-17
人民財產(chǎn)保險股份有限公司客服中心：張大霞 2011-08-17
分析稱看好攜程增長前景 優(yōu)勢在于客戶服務(wù) 2011-08-15
商旅服務(wù)公司推創(chuàng)新應(yīng)用 優(yōu)化預(yù)定流程改善客服 2011-08-15

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_電力