移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)缺乏創(chuàng)新 增長(zhǎng)停滯
2011/08/25
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，最新的研究結(jié)果顯示，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)缺乏創(chuàng)新，陷入停滯不前的境地。
盡管向市場(chǎng)推介、廣告宣傳和主要街道專營(yíng)店投入了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的巨資，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吸引新用戶的努力效果不佳——72%的用戶表示，他們不到五年就改換一次服務(wù)提供商，這表明移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在這個(gè)人滿為患的市場(chǎng)中明顯區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這項(xiàng)代表電信軟件提供商OpenCloud進(jìn)行的調(diào)研共調(diào)查了2000名英國(guó)消費(fèi)者，結(jié)果顯示，似乎是一小部分人應(yīng)該對(duì)絕大部分客戶流失負(fù)責(zé)。然而，運(yùn)營(yíng)商仍然將絕大部分資源放和精力投注在捕捉這一小部門人身上，從而忽略了為他們現(xiàn)有、忠誠(chéng)的用戶群，從而失去了使自己與眾不同、在一種市場(chǎng)停滯和收入下降的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
不過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，部分用戶會(huì)響應(yīng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)——29%的受訪者表示，他們非常關(guān)注促銷活動(dòng)；而43%的用戶表示，他們希望能夠有一種混合的手機(jī)收費(fèi)計(jì)劃，即一些功能采用數(shù)據(jù)計(jì)劃而其他的現(xiàn)用現(xiàn)付。
OpenCloud指出，用戶這種與對(duì)相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和靈活的定價(jià)計(jì)劃的期望為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)契機(jī)——運(yùn)營(yíng)商可以通過相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和靈活的定價(jià)相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)形式來(lái)區(qū)分自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
OpenCloud公司營(yíng)銷副總裁喬納森·貝爾（JonathanBell）表示：“調(diào)查結(jié)果表明，目前的手機(jī)市場(chǎng)停滯不前。而用戶都不愿意更換其他服務(wù)提供商的原因極有可能是運(yùn)營(yíng)商推出的產(chǎn)品相差不大。但本次調(diào)查也凸顯了如果營(yíng)銷和推廣的方式適當(dāng)，消費(fèi)者很容易受到新服務(wù)的吸引。
他補(bǔ)充說：“更加注重服務(wù)創(chuàng)新會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商擺脫價(jià)格戰(zhàn)的束縛。然而，只有在新服務(wù)得到實(shí)惠、靈活的定價(jià)產(chǎn)品（針對(duì)有意使用他們的目標(biāo)客戶）的支持，才會(huì)成功贏得消費(fèi)者的響應(yīng)。
“運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)施一種加快新服務(wù)和收費(fèi)模式開發(fā)與及時(shí)推向市場(chǎng)的框架。這種戰(zhàn)略可以讓運(yùn)營(yíng)商刺激現(xiàn)有用戶的使用率，同時(shí)提供有意義的差異化，發(fā)掘新客戶�！�
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