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山西人覺得有點(diǎn)煩 保險電話營銷又抬頭

2011/08/04

　　停寂一段時間的商業(yè)保險電話營銷近日又見抬頭。近日，不少市民反應(yīng)接到“賣保險的電話”，并且不分時段撥打，給他們的生活和工作造成困擾。

　　在太原某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班的胥先生向記者投訴，前段時間他接到來自上海的電話，號碼為“02195511”，待接起后得知是某大型保險公司的客服人員，聲稱免費(fèi)贈送一份交通意外險。免費(fèi)的“幌子”讓胥先生心動，便留下了自己的資料。

　　“沒過多久我便收到短信，說是投保成功。我本來很高興，可是后來不定期的電話讓我不勝其擾�！睋�(jù)胥先生介紹，后來經(jīng)常有相同號碼的電話打來，剛開始聊家常，后來又說公司某個險種在搞活動，需不需要購買。由于電話時間不定時，常常是在工作時間打來，令胥先生很厭煩�！拔腋嬖V他們不需要保險，可是等幾天電話又來了�，F(xiàn)在只要是這個號的電話我已經(jīng)不敢接了。”胥先生說。

　　在山西大學(xué)附近居住準(zhǔn)備司法考試的法學(xué)專業(yè)大學(xué)生李元極表示，他接到電話后明確詢問對方根據(jù)相關(guān)規(guī)定不允許這種電話銷售，對方的答復(fù)卻是“理直氣壯”�！八麄冋f這不是在賣保險，買不買純屬自愿。還說一大堆為了我的利益之類的話�！崩钤獦O苦笑，“那些女話務(wù)員都特別能說，是不是受過訓(xùn)練��？”

　　3日下午，記者電話采訪該保險公司山西分公司。據(jù)其電銷部李小姐介紹，山西分公司電銷部只是負(fù)責(zé)配送總部通過電話銷售承保的保單，沒有其他權(quán)利。同時也承認(rèn)該“02195511”的電話確實(shí)是其公司上海電銷中心的電話。不過李小姐強(qiáng)調(diào)，該公司的行為是經(jīng)過中國保監(jiān)會備案后允許的�！拔覀兊碾娫挔I銷是一種正常的銷售手段，而且都是按照保監(jiān)會的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，都有相關(guān)備案的，同時客服人員每一次電話記錄都有自動錄音，一般情況下得到客戶不需要保險的明確答復(fù)后就不再重復(fù)打電話�！崩钚〗阏f。

　　李小姐還表示，在嚴(yán)格制度的限制下，“擾民”的情況基本不會發(fā)生，如果有個別客服人員違規(guī)操作導(dǎo)致客戶生活受到打擾，可以撥打客服電話進(jìn)行投訴，公司會嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)了解，2010年12月7日，中國保監(jiān)會就下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，要求任何單位和個人未經(jīng)許可不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù)，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

中國新聞網(wǎng)


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