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濟(jì)南市12345熱線三年受理來電超300萬 滿意率達(dá)98%

2011/09/28

  9月26日,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開通三周年座談會在濟(jì)南舉行,據(jù)了解,12345熱線開通以來,共受理市民來電300.3萬個,市長信箱3.5萬件,短信2.7萬條,市民滿意率達(dá)98%,充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用。


圖:熱線大廳,工作人員4小時換一次班,每人每班要接上百個電話

  濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線成立以來,成立了市長任組長,常務(wù)副市長任副組長,各縣(市)區(qū)政府和市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建市政府市民服務(wù)熱線辦公室,形成了市、縣(市)區(qū)、街道辦(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、村(居)五級辦理體系,形成橫到邊、縱到底,無縫隙覆蓋的熱線工作網(wǎng)絡(luò)。實行升級轉(zhuǎn)辦、升級督辦制度,根據(jù)問題的復(fù)雜和難易程度,責(zé)任人由工作人員逐步升級到承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo),促進(jìn)了一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決。


圖:濟(jì)南市市長張建國詢問熱線受理情況

  濟(jì)南市監(jiān)察局還制定了熱線工作責(zé)任追究辦法,將熱線工作納入年終綜合考評,定期對各承辦單位熱線工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,深入查找辦理工作中存在的問題。實行月點(diǎn)評制度,每月將行政效能方面的來電進(jìn)行匯總,由監(jiān)察部門核實后采取相應(yīng)處理措施。去年9月份市監(jiān)察局下發(fā)文件對市民來電投訴查實的12家單位和47名個人進(jìn)行了通報。


圖:市民代表暢所欲言

  針對三月份回訪過程中群眾反映的1883件不滿意工單,12345熱線啟動了“1883”工程,組織專門力量,定期調(diào)度,針對市民對有關(guān)政策不滿、承辦單位未按要求答復(fù)市民、個別問題反復(fù)投訴未得到有效解決等原因,落實辦理情況,加大辦理力度,取得明顯成效。

  26日舉行的座談會由人大政協(xié)、專家教授、區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和市民代表等社會各界人士40余人參加,廣泛聽取市民意見和建議。濟(jì)南市市長張建國親自主持座談會并作總結(jié)發(fā)言。他認(rèn)為熱線能夠得到廣大市民和媒體的關(guān)注和認(rèn)可,這就是對熱線工作的最大肯定,對市民反映的問題熱線解決不了的、市民不滿意的,要加大辦理力度,同時做好反饋解釋工作。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要對人民群眾有敬畏之心,充分認(rèn)識到權(quán)力是人民群眾賦予我們的,牢固樹立“立黨為公,執(zhí)政為民”理念,切實把人民群眾的利益放在第一位,全心全意為人民服務(wù)。

中國廣播網(wǎng)



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