新疆自治區(qū)通信管理局規(guī)范運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)
2011/10/08
10月7日消息：針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的通信運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)，誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴逐漸增多的問(wèn)題，自治區(qū)通信管理局近日要求各通信運(yùn)營(yíng)商立即規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)手段。
今年1至9月份，自治區(qū)通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次，與往年相比，賬單明細(xì)不清晰、SP業(yè)務(wù)未經(jīng)過(guò)用戶同意就擅自開(kāi)通等熱點(diǎn)投訴明顯下降，而通信運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)類投訴卻明顯上升。自治區(qū)通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)宋冬梅說(shuō)：“今年用戶申訴的問(wèn)題主要包括，個(gè)別企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程不規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，未經(jīng)用戶同意擅自變更資費(fèi)套餐，誤導(dǎo)甚至誘導(dǎo)客戶，企業(yè)宣傳和資費(fèi)宣傳不夠全面，現(xiàn)在用戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，更注重服務(wù)、資費(fèi)、宣傳等一些細(xì)節(jié)問(wèn)題�！�
電話營(yíng)銷(xiāo)以其方便、節(jié)約時(shí)間、成本的特點(diǎn)，最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎，但一旦利益受損消費(fèi)者維權(quán)卻面臨諸多尷尬。自治區(qū)通信管理局對(duì)此專門(mén)要求各通信運(yùn)營(yíng)商必須規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)手段，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益。宋冬梅說(shuō)：“對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)中的不規(guī)范行為，我們對(duì)企業(yè)提出過(guò)明確的要求，如企業(yè)只能通過(guò)本企業(yè)的客服電話向本企業(yè)用戶進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和宣傳，那么在征得用戶同意使用推廣的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以后，企業(yè)還要通過(guò)用戶密碼認(rèn)證等方式對(duì)用戶身份進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，那么同時(shí)各企業(yè)要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行錄音，并長(zhǎng)期保存。從實(shí)施效果上來(lái)說(shuō)呢我們的一些監(jiān)管措施確實(shí)在這個(gè)企業(yè)觀測(cè)中，使我們的相關(guān)行為得到了有效規(guī)范�！�
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