調(diào)查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心
CTI論壇編譯 2011/10/24
CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯/劉煜）:最近大家把關(guān)注的重點(diǎn)放在云，你錯(cuò)過(guò)了保持內(nèi)部部署解決方案的明顯機(jī)會(huì)嗎？如果你花時(shí)間計(jì)算和評(píng)估這個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的可用性，托管呼叫中心可能是值得遷移的。
在所有的事實(shí)中，多年來(lái)呼叫中心的部署模型，備受炒作的焦點(diǎn)是：自建與在云中，那個(gè)更適合您的公司？托管呼叫中心作為一個(gè)平臺(tái)，一度被懷疑缺乏可靠性和安全性，但這些想法開(kāi)始發(fā)生變化。當(dāng)美國(guó)和英國(guó)舉行了一次會(huì)議，許多與會(huì)者他們聽(tīng)到了有關(guān)云安全的討論。
根據(jù)這個(gè)inContact公司博客，來(lái)自各行業(yè)的組織在其托管呼叫中心中使用云計(jì)算。教育、人力資源招聘、政府部門(mén)和技術(shù)行業(yè)都利用托管呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，一些組織已經(jīng)在使用基于云的系統(tǒng)。由于靈活性、定制功能和易用性，在云中的托管呼叫中心使得各種不同公司更加有意義。
還沒(méi)有遷移到云的公司共同的擔(dān)心，似乎是被轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的安全性。作為廠商投入數(shù)百萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)其托管呼叫中心解決方案，安全性幾乎總是優(yōu)先考慮的因素�？紤]到這一點(diǎn)，基于云的呼叫中心只會(huì)和自建的解決方案一樣安全的，或者更安全。
據(jù)Frost和Sullivan進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，55％的受訪者表示，他們已經(jīng)在使用托管呼叫中心或計(jì)劃在未來(lái)一年半使用它。有了這些數(shù)字，它認(rèn)為，在2012年，65％的公司將采用其托管呼叫中心作為首要的解決方案。在選擇什么樣的模式時(shí)這些數(shù)字是重要。做出正確的選擇，可以保持企業(yè)處于領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。
其他托管呼叫中心的消息，TMCnet網(wǎng)站最近報(bào)道了改善客戶服務(wù)的五種方式。有趣的是，這些方式是由西南航空公司提供的，其中包括為您的高價(jià)值客戶優(yōu)先服務(wù)，對(duì)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于通過(guò)創(chuàng)新的解決方案主導(dǎo)行業(yè)的公司，提供服務(wù)的額外動(dòng)力，是一個(gè)顯著的價(jià)值。
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