LiveOps公司為云呼叫中心集成Twitter功能
CTI論壇編譯 2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應(yīng)用:LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口,提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問功能。
LiveOps Multichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力。客戶可以在每次互動中切換渠道,用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息,分析跨多種渠道的客戶服務(wù)性能。
LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會話中參與互動,如Twitter、橋接到傳統(tǒng)文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者,哪些是反對者,提供所有社交互動的質(zhì)量控制,并同步客戶服務(wù)與營銷的在線聲譽管理。
IDC 公司全球呼叫中心服務(wù)研究分析師Melissa Stevenson 表示:“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業(yè)務(wù)。而品牌的聲譽最終是營銷責(zé)任,社交媒體泛濫需要團隊的努力。企業(yè)意識到呼叫中心的座席代表與客戶互動,提供更好的服務(wù),這是一個機會。Live Ops公司是在社交媒體互動方面是個創(chuàng)新者。提供與Twitter直接集成,使企業(yè)專注于新的和重要的社交媒體客戶互動的任務(wù)!
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CTI論壇報道
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