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揚州12345政府服務(wù)熱線正式開通

2011/11/03

　　12345，有事找政府。不用記繁多的特服號碼，只需撥打12345，就會享受到政府全方位的服務(wù)。昨天上午，揚州市12345政府服務(wù)熱線開通。市長謝正義點擊開通，并要求，打造好12345政府服務(wù)熱線，為市民提供便捷的服務(wù)，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。市委常委、常務(wù)副市長張愛軍，市政府秘書長何金發(fā)出席開通儀式。

　　為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，更好地為民便民利民，市政府決定在原有12345市長公開電話的基礎(chǔ)上，整合各地各部門為民服務(wù)電話，建設(shè)揚州市12345政府服務(wù)熱線。經(jīng)過前一階段各地各部門的共同努力，12345政府服務(wù)熱線昨正式開通。該熱線立足華東領(lǐng)先，分三期實施，最終實現(xiàn)寧鎮(zhèn)揚一體化運行。初步納入12345政府服務(wù)熱線的成員單位有83個。市民撥打12345后，由人工接聽受理平臺統(tǒng)一接聽接收，對咨詢類問題，依據(jù)知識庫標(biāo)準(zhǔn)答案立即答復(fù)來電人；對不能立即答復(fù)的訴求事項，按照規(guī)定流程分類處理。不能當(dāng)天答復(fù)的，在收到電子工單次日起在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的，發(fā)《催辦通知書》。

　　12345政府服務(wù)熱線開通后，謝正義實地了解了熱線建設(shè)運行情況，并接聽了開通后的首個電話。謝正義說，12345政府服務(wù)熱線的正式開通，對于更好更快地服務(wù)人民群眾，鞏固服務(wù)型政府建設(shè)成果，提升公共服務(wù)水平，具有十分重要的意義。12345政府服務(wù)熱線就是要建設(shè)一個聯(lián)系百姓和政府的渠道，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。他要求，前臺話務(wù)人員要提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，后臺支持要及時解決問題，暢通渠道，運行好、規(guī)范好12345政府服務(wù)熱線，為市民提供便捷服務(wù)，打造透明政府、人民滿意的政府。同時，要及時總結(jié)經(jīng)驗，健全群眾訴求表達(dá)和反饋機制。

　　開通儀式上，張愛軍要求，各地各部門要強化認(rèn)識，提高重視程度；協(xié)同推進(jìn)，加大整合力度；嚴(yán)謹(jǐn)求實，注重辦理實效。要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項工作，把揚州市12345政府服務(wù)熱線真正打造成為政府與百姓和諧溝通的橋梁紐帶，真正辦成群眾滿意的熱線，切實提高政府服務(wù)水平。

揚州日報


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