江蘇電信聚焦客戶感知 構建滿意寬帶
2011/12/07
中國電信江蘇公司的寬帶網絡建設走在了全國前列，寬帶網絡能力、寬帶客戶規(guī)模處于全國領先水平。寬帶網絡建得好，還要客戶用得好。在不斷完善寬帶網絡的同時，江蘇電信加快推進寬帶提速，持續(xù)改善裝維服務，打造又好又快的滿意寬帶，客戶感知持續(xù)提升。
“滿意寬帶”在行動
今年2月，江蘇電信以集團公司啟動“寬帶中國·光網城市”工程為契機組織開展“滿意寬帶”行動，進一步提升裝維服務能力，鍛造寬帶服務品質。
“滿意寬帶”行動貫穿2011年全年。江蘇公司從資源配置、應急隊伍建設、人員培訓與技能提升等方面提升裝維服務能力。持續(xù)進行接入網整治和優(yōu)化，確保網絡能力滿足裝維需求。建立面向一線人員的遠程、現場支撐以及問題升級三級支撐體系。推進掌上綜調系統(tǒng)應用，提高裝維工作效率，向客戶提供又快又好的“滿意寬帶”。
4月29日，江蘇電信又部署寬帶服務能力提升專項工作，提出“服務零距離，贏在零公里”，著力打造寬帶“五心”服務——裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心、寬帶寬心。圍繞“滿意寬帶”和“五心”服務，聚焦端到端客戶感知，江蘇電信做了大量工作。例如，蘇州電信探索構建寬帶裝維的移動互聯網應用、連云港電信組建專家支撐小組并集中辦公等。
“暢快光網”進行時
在點燃光網戰(zhàn)略引擎、建設光網江蘇的同時，江蘇電信組織實施“暢快光網”行動，通過優(yōu)化IT流程、加強標準地址管理、規(guī)范FTTH現場裝機管理、規(guī)范告警配置、完善預處理腳本與工具等手段，全面提升光綜合接入網維護和業(yè)務支撐能力。江蘇省13個電信分公司一線維護部門圍繞光網絡維護和裝維工作積極創(chuàng)新，上報了一批立足實際工作并能解決當前突出問題的經驗、方法、工具等。江蘇電信從中選擇14條經驗、6套系統(tǒng)、7項工具改進方法、3種操作法進行了全省復制推廣。
徐州電信開發(fā)了3D地圖輔助FTTH標準地址查詢系統(tǒng)、南京電信客戶端裝維中心自行設計了一款能固定在墻壁上的光終端托架——光貓伴侶、泰興電信開始推廣使用新型樓道箱光纜終端成套配件……效果良好。 據統(tǒng)計，“暢快光網”行動實施后，各項光接入維護服務指標有了明顯提升，其中多項指標位居集團第一。
“管道智能”首演中
目前，IP 化、融合化、扁平化，更智能、更開放的核心網絡，已現身江蘇。11月12日23時58分，中國電信江蘇公司IMS試點常州割接現場呈現出第一條割接計費驗證話單——這意味著江蘇IMS網絡投入商用，核心網進入了一個新時代。隨著常州試點割接成功，江蘇公司將陸續(xù)在江蘇省其他本地網實施IMS商用割接，加快新一代網絡部署的步伐，深入推進網絡融合、業(yè)務融合。
近期，江蘇電信推出的天翼寬帶智能提速業(yè)務，則是“智能管道”的一個典型應用。智能提速是天翼寬帶的一項新功能，面向家庭客戶推出，能讓天翼寬帶客戶通過網頁、短信、電話等方式，在特定時間內（如N小時、N天）自主提高自己的整體寬帶接入速率或特定應用帶寬速率。
智能提速，為用戶帶來“想快就快”的新體驗。比如，客戶想在下載的同時到視頻網站看一部高清電影，由于觀影人數多、下載占用大量帶寬而無法流暢觀看，采用智能提速可以迅速提升帶寬（例如從4M提升到8M、12M），不需要的時候，退出服務即可。
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