遠(yuǎn)離醫(yī)院 芬蘭公司Mawell Care的解決方案
2011/12/21
在地球于10月31日迎來(lái)第70億人口的同時(shí)，另外一個(gè)趨勢(shì)也已經(jīng)愈發(fā)明顯：人類正在變老。從1950年到2009年，全球65歲以上人口比例已經(jīng)從5%上升至8%，其中，芬蘭、日本、德國(guó)面臨的狀況最為嚴(yán)峻，65歲以上國(guó)民占人口比例均已超過(guò)15%。在中國(guó)，情況也不見(jiàn)得有多樂(lè)觀，65歲以上人口比例也已經(jīng)達(dá)到8.87%。在中國(guó)“計(jì)劃生育”政策的影響下，中國(guó)老齡人口比例增速也將在未來(lái)10多年后突然加速。
老齡化帶來(lái)的問(wèn)題已是老生常談，勞動(dòng)力人口減少，老年人容易遭遇的生理或心理上的疾病，都為醫(yī)療系統(tǒng)帶來(lái)巨大負(fù)擔(dān)，政府也不得不為此買更多單。但另外一方面，這也將影響商業(yè)社會(huì)的創(chuàng)新重心向此偏移，并進(jìn)一步產(chǎn)生有重大影響的商業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。專門(mén)提供醫(yī)療創(chuàng)新方案的芬蘭公司Mawell Care的CEO Timo Koistinen認(rèn)為，全球面臨老齡化問(wèn)題最嚴(yán)重的國(guó)家是芬蘭，其次是日本，隨后即為中國(guó)。
在老齡化問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)峻的芬蘭，由于實(shí)行每個(gè)公民有權(quán)享受公共醫(yī)療服務(wù)，80%的醫(yī)療費(fèi)用由政府買單，余下的20%為個(gè)人支付的私立醫(yī)院支出，導(dǎo)致在2010年芬蘭整個(gè)醫(yī)療體系的費(fèi)用占到整個(gè)國(guó)家GDP近9%。目前，一個(gè)就業(yè)人員的稅收要為50個(gè)人的護(hù)理費(fèi)用買單，到2040年，這個(gè)數(shù)字要上漲49%，到75個(gè)—政府壓力巨大。
不過(guò)，幸而，在硬幣的另一面，芬蘭所代表的北歐各國(guó)在世界范圍內(nèi)，本身代表著最優(yōu)渥的生活水平，其在老齡化問(wèn)題上的應(yīng)對(duì)措施，顯然對(duì)其他各國(guó)，包括中國(guó)在內(nèi)，具有啟示意義。“北歐是世界的生活實(shí)驗(yàn)室，為整個(gè)世界做出榜樣，在老齡化問(wèn)題上也是如此�！� Timo Koistinen告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
遠(yuǎn)離醫(yī)院
索尼過(guò)去兩年堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)整合”的戰(zhàn)略方向，Mawell本身就代表著一股為政府減少醫(yī)療費(fèi)用支出的新勢(shì)力。這家公司由幾位原諾基亞員工于2001年創(chuàng)建，初創(chuàng)的目的便是希望借助ITC(信息和通信技術(shù)融合)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)。在芬蘭乃至北歐，由于信息技術(shù)的推廣由來(lái)已久，所以信息技術(shù)的使用相當(dāng)普及，很多老年人都會(huì)熟練使用手機(jī)或電腦，這顯然為推廣涵蓋信息技術(shù)的醫(yī)療創(chuàng)新方案鋪設(shè)了好基礎(chǔ)。
這一方案的核心主要集中于疾病的預(yù)防以及后期護(hù)理。這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，因?yàn)檫^(guò)去，芬蘭的醫(yī)療費(fèi)用主要使用于臨床護(hù)理；然而，由于老齡化問(wèn)題加劇，未來(lái)臨床護(hù)理的需求會(huì)大幅上升，但是與此同時(shí)，護(hù)理人員的數(shù)量卻在減少。所以對(duì)芬蘭政府而言，理想狀態(tài)是增加在前期預(yù)防和后期護(hù)理方面的投入，將這兩者與臨床護(hù)理更有效地整合，使得資源分配更加合理，醫(yī)療系統(tǒng)的整體效率得以提升。
基于這樣的考慮，Timo的目標(biāo)是，能讓老人更多在家里實(shí)現(xiàn)自我護(hù)理。同時(shí)，幫助醫(yī)生和護(hù)理人員提供更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。
在Mawell的辦公室，有一間24小時(shí)提供服務(wù)的呼叫中心，專業(yè)的護(hù)士或者護(hù)理人員在這里像移動(dòng)公司的客服一樣負(fù)責(zé)回答病人的問(wèn)題以及解答有關(guān)自我護(hù)理方面的疑惑。這是Mawell提供的“隨時(shí)提問(wèn)”的解決方案。在這個(gè)方案中，70%打入熱線的老年病人得到的建議是可以在家中進(jìn)行自我護(hù)理，只有30%的人需要去醫(yī)院接受治療。背后的考慮在于，若無(wú)這樣的熱線，所有的病患無(wú)論身體的不適程度如何，都赴醫(yī)院就診，對(duì)醫(yī)院資源會(huì)造成很大的浪費(fèi)。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，也要冒著染上其他病癥的風(fēng)險(xiǎn)。而即便是那些真正需要去醫(yī)院就診的病人，也會(huì)被建議去最為合適的醫(yī)院或者健康保健中心。
而在醫(yī)院或保健中心，Mawell也為醫(yī)生提供了數(shù)據(jù)共享，建立強(qiáng)大的病人信息庫(kù)。無(wú)論病患在哪家醫(yī)院就診，這家醫(yī)院的護(hù)理人員都能獲得這位病人的信息和各種病史，這無(wú)疑提升了就診的效率。除此之外，Mawell還建立了一個(gè)面向所有歐陸城市居民的門(mén)戶網(wǎng)站，病患可以直接登陸，直接查看就診的結(jié)果和圖像。這個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站還與芬蘭醫(yī)生協(xié)會(huì)實(shí)行了聯(lián)網(wǎng)，病患就此可以得到醫(yī)生們關(guān)于就診結(jié)果的解釋。如果對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果有疑問(wèn)，病人還可以向護(hù)士提問(wèn)，并在自己的手機(jī)上得到病情報(bào)告。通過(guò)這個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，病患還能直接預(yù)約醫(yī)生。
通過(guò)這些方案的共同實(shí)施，Mawell曾經(jīng)幫助有350位老年居民的芬蘭城市Tempe一年節(jié)省醫(yī)療開(kāi)支160萬(wàn)歐元。
延緩?fù)诵?/b>
除了減輕政府負(fù)擔(dān)是當(dāng)務(wù)之急外，芬蘭亦有如何延長(zhǎng)工作生涯的專事研究。早在2005年，芬蘭就將法定退休年齡延長(zhǎng)至63至68歲。在有關(guān)改善員工工作環(huán)境，幫助其拓展工作年限的研究中，芬蘭已經(jīng)進(jìn)行了30年的研究。所以，位于赫爾辛基的“職業(yè)健康研究中心”，擁有針對(duì)工作環(huán)境噪音，針對(duì)重體力勞動(dòng)者工具(比如工作鞋)和環(huán)境隱患的基礎(chǔ)研究，也有納米生產(chǎn)環(huán)境可能對(duì)人體造成何種傷害的尖端研究。
但職業(yè)健康中心的最核心任務(wù)，是希望幫助企業(yè)了解不同年齡層的不同工作能力。研究中心發(fā)現(xiàn)，雖然上了年紀(jì)的員工在體能、體力上變得更弱，但是在知識(shí)的輸出上，卻明顯更強(qiáng)。而且調(diào)查的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，老職員對(duì)待工作的態(tài)度，比年輕人也更誠(chéng)懇。
“我們認(rèn)為，老齡化不但是個(gè)挑戰(zhàn)，也可能是個(gè)機(jī)遇�！甭殬I(yè)健康研究中心的外事總監(jiān)Kristiina Kulh告訴《環(huán)球企業(yè)家》。在她看來(lái)，更深入地研究老年職工的工作能力后，企業(yè)可以更為合理地安排工作職位。比如，給予高層員工需要更豐富知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的工作，年邁的員工可能更適合與客戶交流，而年輕人可以承擔(dān)更多體力活。自然，終極目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的延長(zhǎng)，抗拒老齡化帶來(lái)的勞動(dòng)力缺失問(wèn) 題。
值得一提的是，在芬蘭，參與解決老齡化問(wèn)題已經(jīng)滲透入社會(huì)的方方面面，即便是研究建筑和家居用品的機(jī)構(gòu)，也被納入其中。在“功能性房屋”這一1998年就成立的政府資助機(jī)構(gòu)，原本成立的目的是為了創(chuàng)出更具便利性和安全性的產(chǎn)品，并通過(guò)對(duì)居民的了解，挖掘他們的需求，從而尋找最新、最先進(jìn)的家庭產(chǎn)品解決方案。但近年來(lái)，客戶愈來(lái)愈集中于老年人及其護(hù)理人員，所以越來(lái)越多針對(duì)老年人生活便利的產(chǎn)品誕生。比如，可上下伸縮的灶臺(tái)，能方便腿腳不靈便的老人；特殊的報(bào)警系統(tǒng)，會(huì)在老人離開(kāi)一定活動(dòng)范圍后為家人發(fā)出警報(bào)；還有床墊中的傳感系統(tǒng)，可以測(cè)出老人的睡眠時(shí)間、睡眠深度、心跳和呼吸的速率，從而監(jiān)測(cè)老人的健康狀況；提醒服藥的儀器，每天會(huì)定時(shí)提醒老人何時(shí)服用藥物。
在這背后，是芬蘭強(qiáng)大的創(chuàng)新體系所支持。作為芬蘭創(chuàng)新的重要發(fā)動(dòng)機(jī)之一，Tekes—芬蘭國(guó)家創(chuàng)新局，一個(gè)成立于1983年，獨(dú)立于政府和任何企業(yè)的組織，每年都會(huì)給創(chuàng)新研發(fā)撥款，且與眾多企業(yè)密切合作。其中有一個(gè)命名為“創(chuàng)新衛(wèi)生與服務(wù)體系”的項(xiàng)目，計(jì)劃在2008至2015年間，每年的平均投資在2千萬(wàn)歐元左右。這樣的投入讓芬蘭在全球創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力排名以及研發(fā)費(fèi)用在GDP占比排名中始終位列世界前三。
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