重慶市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心 打個電話 專家“到家”
2011/12/28
“打個電話，專家"到家"”。近日，記者從市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心了解到，今年“12316專家熱線”已為群眾提供“三農(nóng)”方面的咨詢10萬余次，為農(nóng)民解決實際困難1萬余起。據(jù)保守估計，熱線助農(nóng)增收、減損4000多萬元，已成為我市農(nóng)民了解政策、咨詢技術(shù)、維權(quán)投訴的重要途徑。
去年4月，我市成立12316“三農(nóng)”呼叫中心，設(shè)立專家熱線，為群眾提供有關(guān)“三農(nóng)”政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域的專家納入專家團隊，每天派10個左右的專家提供解答。
據(jù)統(tǒng)計，今年呼叫中心每天要接入兩百多個電話，同比增長20%以上。打進熱線的，不僅有種植、養(yǎng)殖大戶，還有打算返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、準備攜資金“上山下鄉(xiāng)”的城市居民。同時，熱線還接待了相當數(shù)量的市外群眾咨詢。
農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢，是呼叫中心最熱門的服務(wù)項目，占熱線總量的60%。江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)吳培先，是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過關(guān)，去年就該掛果的葡萄卻沒啥收成。吳培先聽朋友介紹，試著撥打12316，接線員幫她聯(lián)系到葡萄專家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥，到�；ā⒈９�，每個關(guān)鍵季節(jié)我都要和楊專家聊上很久。她介紹的技術(shù)簡單又實用�！眳桥嘞日f，在楊燦芳的指導下，今年投產(chǎn)的40畝葡萄畝產(chǎn)1350公斤左右，畝收益超過3萬元。
涉及“三農(nóng)”的重要政策出臺后，政策咨詢類電話也很多，占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專家團隊中接熱線最多的一位�！敖衲晟习肽�，我接了大量關(guān)于"農(nóng)轉(zhuǎn)城"的咨詢電話，多的時候一天要接20多個；下半年，土地流轉(zhuǎn)承包又成了熱門�！眳涡∷煺f。此外，隨著農(nóng)村專業(yè)合作組織的興起，咨詢合作社如何建立、如何登記的電話也多了起來。
熱線還受理群眾投訴。今年，農(nóng)機政策專家就接到綦江農(nóng)民抱怨收割機質(zhì)量不合格的投訴電話，經(jīng)過專家協(xié)調(diào)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商為農(nóng)民退換了不合格農(nóng)機，這讓農(nóng)民感動不已。
“撥打12316熱線，只需支付相應(yīng)的電話費用，大大降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本，是農(nóng)業(yè)部門用現(xiàn)代手段服務(wù)大眾的一種方式。”市農(nóng)業(yè)信息中心主任康雷說。下一步，我市將通過宣傳增加12316在群眾中的知曉度，讓更多的農(nóng)民通過熱線走上致富路。
重慶日報
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