中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶呼叫中心正式成立
2011/12/29
12月23日上午9時整，在中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)高管及客服人員們的見證下， 集團(tuán)總裁杜欣女士將紅布掀開，宣布中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心正式成立。當(dāng)您撥通中聯(lián)地產(chǎn)400全國免費服務(wù)熱線4007002999，就能聽見客服人員“您好！歡迎致電中聯(lián)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心”的親切問候及感受其專業(yè)服務(wù)。連接上電話線后，杜總接通了來自客戶的第一通電話：“您好！中聯(lián)地產(chǎn)，請問有什么可以幫您？”，其專業(yè)程度絲毫不亞于客服人員。
圖：全國統(tǒng)一客戶呼叫中心正式成立
中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)400全國免費服務(wù)熱線從今年年初開通以來，經(jīng)過系統(tǒng)測試及完善，于2011年12月23日迎來正式開業(yè)運營。目前客服中心主要承接客戶咨詢、業(yè)務(wù)受理（放盤放租，求租求購）、滿意度回訪、客戶關(guān)懷、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴受理等業(yè)務(wù)，還包括即將推出的內(nèi)部員工咨詢服務(wù)。通過400免費服務(wù)熱線這個平臺，能讓詢盤、放盤、交易流程、交易難點、交易投訴、回訪盤點更加的迅速、準(zhǔn)確、真實。集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一的客戶投訴平臺，將客戶在交易中的糾紛統(tǒng)一到集團(tuán)層面來進(jìn)行調(diào)解和處理，真正的做到了高效、集中、快速的處理客戶與置業(yè)顧問的糾紛，避免了客戶投訴無門、投訴無用的尷尬。隨著呼叫中心的完善和發(fā)展，其價值將逐漸凸顯。它實現(xiàn)了中聯(lián)地產(chǎn)從以業(yè)務(wù)單為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從單點工作向協(xié)同工作轉(zhuǎn)變，從信息孤島向知識共享轉(zhuǎn)變，從單一的客服中心向多媒體聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變，從無差異服務(wù)向提升客戶體驗轉(zhuǎn)變。
圖：杜總接聽第一通電話
2011年中聯(lián)地產(chǎn)正逐步朝著“服務(wù)贏市場”的戰(zhàn)略方向前進(jìn)，從年初制定集團(tuán)統(tǒng)一的客戶投訴平臺，到400全國免費服務(wù)熱線的開通，再到將客戶滿意度融入到職業(yè)經(jīng)理的績效考核中，這一系列大手筆的改革都是為了將中聯(lián)地產(chǎn)此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，定格于如何提高客戶滿意度。此次全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心的正式運營，旨在為客戶提供更高質(zhì)量、高效率的中介服務(wù)，并致力于提高客戶的滿意度和忠誠度。
圖：杜總與客服人員
“我的微笑可以讓您聽見”，中聯(lián)地產(chǎn)將秉承著這一服務(wù)口號，將更多的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送入千家萬戶。
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