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酒店網(wǎng)站從呼叫中心渠道“竊取”預訂量

2012/01/18

　　隨著RoomKey的推出，北美主要連鎖酒店的網(wǎng)站欲獲得更多的掌控權，獲得更多的市場份額-但是從他們自己的呼叫中心渠道。

　　這是TravelClick最新的北美酒店分銷報告對2011年第三季度的最新數(shù)據(jù)分析后得出的結論之一。

　　酒店品牌網(wǎng)站在2011年第三季度售出的客房間夜數(shù)同比增長了6.1%。

　　TravelClick的商務智能解決方案執(zhí)行副總裁TimHart表示，這些增加的預訂量大部分來自酒店連鎖自身的呼叫中心渠道（免費預訂熱線），第三季度通過呼叫中心渠道售出的客房間夜數(shù)同比下降了2%。

　　“最重要的變化是電話預訂的消費者轉向在線預訂渠道，”Hart說，“而且主要是轉向酒店品牌網(wǎng)站進行預訂，這正是酒店集團所希望的，因為其自身網(wǎng)站是分銷成本最低的渠道。”

　　這份報告還顯示，OTA渠道的客房間夜數(shù)上升了5%；GDS旅游代理商渠道增長了4%；直接渠道（酒店的預訂電話、上門客和電子郵件）僅上升了1%，TravelClick的前25大北美酒店市場的總客房間夜數(shù)增長了3%。

　　Hart說，雖然OTA渠道相比酒店網(wǎng)站的成本要高，但是OTA渠道的客房間夜數(shù)上升了5%對于酒店來說并不完全是壞事，因為OTA渠道的平均房價同比上升了12%，達到了110美元。

　　這意味著酒店減少了通過Priceline和Hotwire的折扣產(chǎn)品促銷，削減了機票打包產(chǎn)品以及在其他OTA網(wǎng)站上的促銷活動等。

　　OTA繼續(xù)以更高的價格為酒店帶來不錯的預訂量，因此這對酒店來說仍然是件不錯的事情。

　　“顯然，這是一項高成本的渠道，但OTA為酒店輸送了重要的客人，”Hart補充道：“而有些客戶是酒店本身無法觸及的。”

　　總的來說，酒店通過以下渠道獲得了更高的房價：品牌網(wǎng)站（140美元），呼叫中心（145美元）以及GDS代理商渠道（155美元）�！盚art說。

　　最新的TravelClick數(shù)據(jù)中最讓人意外的是，第三季度酒店最大的預訂渠道是“直接渠道”（酒店預訂電話、上門客和電子郵件），它在整體客房間夜銷售量中占據(jù)了27%的份額。

　　Hart認為，很可能是中端酒店拉動了這部分業(yè)務的增長。

　　第三季度，通過其他渠道售出的客房間夜百分比分別是：酒店品牌網(wǎng)站（25.4%），GDS代理商渠道（18.5%），免費預訂熱線（17.2%）以及OTA渠道（12.4%）。

環(huán)球旅訊