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株洲鐵通組織開展提升客服質(zhì)量研討交流活動

2012/01/05

　　CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范客服管理工作，株洲鐵通組織舉辦了客服工作研討暨服務(wù)明星座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、話務(wù)員和前臺營業(yè)員的突出代表參加了會議。

　　此次會議重點圍繞如何保證客戶資料信息錄入完整并及時更新；做好客戶回訪工作，提升客戶滿意度應(yīng)注意哪些問題；如何準(zhǔn)確掌握用戶的資料狀況及客戶與網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián)情況，從而快速處理業(yè)務(wù)投訴等內(nèi)容展開了激烈地討論。同時，按照“提出問題”→“分析問題”→“解決問題”形式，在整理與完善的基礎(chǔ)上，提出合理化建議10余條，并明確了2012年客服工作重點和努力的方向。

　　通訊員：陳琳
　　地址：湖南省株洲市天元區(qū)長江北路3號鐵通株洲分公司綜合部
　　郵政編碼：412007
　　聯(lián)系電話：辦公0731-22683886
　　電子郵箱：bgs_zz@126.com
　　QQ號：690508509

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