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“冬令熱線”歷時半月今正式閉線

2012/01/05

  從去年冬至夜開始、歷時半個月的“冬令熱線”今天正式閉線,半個多月來,市民投訴聚焦餐飲消費、冬令進補、商業(yè)消費、電器維修等熱點,凸顯市民維權(quán)意識高,但維權(quán)難點多的現(xiàn)狀。

  預(yù)訂年夜飯遭遇飯店倒閉押金無處討回;空調(diào)故障卻找不到真實有效的維修電話;網(wǎng)購手機黑屏卻遭遇“售出不負責(zé)”投訴無門……記者從本屆“冬令熱線”眾多投訴中發(fā)現(xiàn),盡管許多消費者維權(quán)意識都不弱,但在具體維權(quán)過程中卻面臨種種難題,或找不到責(zé)任方,或遭遇互相推諉,或踏入監(jiān)管盲點。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少維權(quán)難點難以逾越,既與維權(quán)成本高有關(guān),也跟相關(guān)部門管理理念和職能錯位不無關(guān)系。構(gòu)建誠實守信的消費環(huán)境尚任重道遠。

新民晚報



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