首頁 >> 新聞

發(fā)表評論分享按鈕

2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

劉煜編譯 2012/01/06

　　呼叫中心的300多名領(lǐng)導出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。

　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

  1. 呼叫中心的目標與企業(yè)目標看齊

  2. 同時滿足績效和效率目標

  3. 利用技術(shù)，跟上時代的步伐

  4. 充分培訓和輔導工作人員

  5. 了解呼叫中心座席代表的空閑時間
　　在本次網(wǎng)絡研討會，您將學習如何征服這些挑戰(zhàn)： 　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
民生一線：12306春運熱線有多火熱 2012-01-06
CTI論壇發(fā)布《2011年中國耳機市場研究報告》 2012-01-06
江蘇省華潤置地全能呼叫中心全面升級上線 2012-01-06
新版廈門交警網(wǎng)試運行 設(shè)置呼叫中心實現(xiàn)點擊呼叫 2012-01-06
客戶互動：移動應用和IVR能避免戰(zhàn)爭嗎？(下) 2012-01-06

熱點專題:  呼叫中心