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白下區(qū)12345呼叫中心首創(chuàng)“無為問責”全力解決民眾投訴

2012/02/13

　　開動腦筋辦實事，也正因此，白下區(qū)在2011年全市12345電子考核得分中取得了排名第一的好成績。

　　活動窨井蓋化難題

　　又臟又臭的化糞池，是困擾著文昌巷一小區(qū)十幾年的大難題。該小區(qū)部分住戶家中沒有衛(wèi)生間，多少年來這部分住戶只能端著痰盂，直接掀開窨井蓋倒進化糞池。但這樣一來，窨井蓋整天敞開著，氣味難聞不說，也給來往的居民留下了安全隱患。“兩派”住戶為這事可沒少鬧過矛盾，12345開通后，居民干脆一個電話投訴到了12345。

　　面對這個難題，白下區(qū)城管局的工作人員實地查看，也動起了腦筋，并最終裝上了一個活動窨井蓋，給特定的住戶發(fā)放一個小鉤子，倒痰盂的時候用鉤子把窨井蓋打開，松開鉤子窨井蓋便會自動關閉，這讓曾經(jīng)的矛盾雙方都滿意的沒話說。

　　首創(chuàng)“無為問責”

　　在12345政府服務呼叫中心開通之后，白下區(qū)就同步設立了二級聯(lián)動平臺，承接市12345呼叫中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求事項。但在剛起步時，白下區(qū)12345呼叫中心排名卻是倒著數(shù)的。為此，白下區(qū)動了真格，在對有辦事草率等問題的兩名科級干部實施了問責處理，對負領導責任的1名處級干部進行誡勉談話，針對12345進行“無為問責”，這在所有區(qū)縣中也是第一個。

　　下到一線了解情況

　　面對居民反映的問題，現(xiàn)實情況到底如何，居民內(nèi)心的訴求到底是什么？相關承辦人員只有到了一線才能真正知曉。為此白下區(qū)12345政府服務呼叫中心不僅實行了24小時響應機制，還實行了全程聯(lián)系市民制度，要求成員單位接收工單后至少三次溝通投訴人(受理時、辦理時、辦結(jié)時)，辦理完結(jié)后，寫明所有相關要素并報分管領導審批簽字后方可回復區(qū)呼叫中心。

揚子晚報


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