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西單什剎海消費糾紛可通過視頻投訴

2012/03/07

　　昨天，在西單商業(yè)街明珠市場外的東側(cè)區(qū)域，一個類似“電話亭”的新型“消費者即時維權(quán)自助終端”正式亮相。西城工商分局表示，消費者可以通過這個終端即時向工商部門視頻投訴，目前自助終端已在西單、大柵欄、什剎海、展覽路動物園這4大商業(yè)區(qū)全面啟動。

消費者試用“即時維權(quán)”終端機

　　幾秒鐘可視頻工商人員

　　“遠遠一看，還以為這是用來打公用電話的呢”，昨天很多市民路過這個新奇的“消費者即時維權(quán)自助終端”，剛開始還有些“誤解”，經(jīng)工商人員解釋和操作后才恍然大悟：原來這是專門幫助消費者“即時維權(quán)”的自助投訴舉報終端機。

　　走進這個2米多高、約1米寬的“即時維權(quán)”自助終端亭子，面對的是一個像平板電腦一樣的觸摸屏，只要點擊屏幕上的“我要投訴”，幾秒鐘內(nèi)就可以建立視頻語音服務，待視頻接通后，屏幕上顯示出西長安街工商所值班接線員的樣子，消費者就能與之現(xiàn)場視頻對話。

　　西城工商分局消�？聘笨崎L黃立東介紹，消費者遇到合法權(quán)益受損時，可在第一時間直接視頻投訴，不用再跑到轄區(qū)工商所投訴。而工商人員在接到投訴后會根據(jù)實際情況，或馬上趕到現(xiàn)場調(diào)查了解情況，或聯(lián)系商家投訴負責人電話直接解決問題，節(jié)省投訴成本和時間。

　　投訴機可提供商家信息

　　除了即時投訴維權(quán)，通過自助終端機還可以查詢附近商戶的信息，還提供快速查詢相應的視頻投訴處理、周邊消費場所指導、政策法規(guī)查詢、下架產(chǎn)品公示、工商信息等多種功能。

　　自助終端機此前曾在大柵欄進行試點，共受理消費者投訴近百件，接受各類咨詢600人次。

新京報

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