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廈航客服中心95557語音導航20日全新改版升級

2012/03/28

　　為了讓旅客更好地享受“以誠為本、以客為尊”的廈航式服務，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上線新版語音導航。新版語音導航應用了呼叫中心業(yè)內(nèi)最新的語音門戶系統(tǒng)，優(yōu)化了導航結構設置，增設英語專席、貴賓專屬通道等服務，并拓展了自助服務功能。新版語音導航上線后，因其更方便、順暢的客戶體驗，更溫馨、貼心的服務而廣受旅客的褒揚。

　　重客戶體驗，優(yōu)貼心服務

　　導航改版前期，廈航95557為更好地契合旅客需求，提高旅客體驗滿意度，率先啟用客戶體驗測試，專門成立用戶體驗小組，重點體驗應旅客需求而新增的精英會員、英語服務和自助查詢等服務項目。小組在測試結束時提出了簡化營業(yè)部播報、增設業(yè)務返回鍵等寶貴建議，促進了后期導航功能的開發(fā)、完善。

　　集專家智慧，促華麗升級

　　此次導航改版，廈航95557特地邀請業(yè)內(nèi)專家蒞臨指導、集中信息工程師積極攻關，確保了系統(tǒng)開發(fā)科學、高效地展開，突破了多項技術難點，實現(xiàn)了語音導航的全新升級。改版后優(yōu)點如下：

　　優(yōu)化導航結構設置：扁平化業(yè)務層級，服務按鍵僅為2層，便于旅客操作。

　　豐富業(yè)務內(nèi)容：增設英語服務業(yè)務，提供雙語服務、英語選單；增設貴賓服務業(yè)務，提供貴賓專屬服務通道。

　　優(yōu)化自助查詢功能：設置獨立的自助查詢按鍵，集中各業(yè)務子層的自助查詢功能，并豐富自助查詢內(nèi)容，增設廈航營業(yè)部電話、促銷信息等多項自助查詢功能。

　　提供更溫馨的旅客體驗：系統(tǒng)語音播報全過程設置輕柔的背景音樂。

　　面對市場競爭不斷加劇，旅客需求不斷增加，并呈多樣化發(fā)展趨勢的航空市場，新版語音導航的上線只是一個新的開始。廈航客服中心將繼續(xù)秉承“以誠為本、以客為尊”的服務理念，堅持精細化管理、不斷創(chuàng)新，力求滿足旅客需求，不斷拓展業(yè)務，為旅客提供更多元化的營銷產(chǎn)品，更精細化、高端化的服務。

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