個(gè)人和家庭已成為運(yùn)營商能力開放平臺(tái)支撐主體
2012/04/01
近年來，隨著新一代移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)投入商用，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速成長起來。據(jù)估計(jì)，2011年整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)1.3萬億美元，其中約有3000億美元來自數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。這還僅僅是冰山的一角，如果把社交、廣告、游戲、電商等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)平臺(tái)延伸產(chǎn)生的收益也考慮在內(nèi)，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在近幾年的發(fā)展完全可以用“奇跡”來形容。
在這場移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大躍進(jìn)過程中，許許多多直接面向最終用戶的第三方服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這使得耗費(fèi)巨資投入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的電信運(yùn)營商沒能獲得想象中的豐厚回報(bào)，甚至原本在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)的主導(dǎo)地位也面臨著挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營商要避免成為“啞管道”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的新階段獲得更大成功，就一定要順應(yīng)從封閉到開放的大趨勢，及早走上能力開放這條必由之路。
以更加開放應(yīng)對市場挑戰(zhàn)
目前，各大手機(jī)廠商、操作系統(tǒng)提供商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商紛紛設(shè)立了自己的應(yīng)用商店以及支付系統(tǒng)，廣大消費(fèi)者可以由此輕松接觸到各類應(yīng)用，大大降低了運(yùn)營商作為應(yīng)用銷售渠道和入口的必要性、重要性。隨著用戶的增多，一些第三方應(yīng)用商店漸漸打出了名氣，運(yùn)營商自己的應(yīng)用銷售平臺(tái)已經(jīng)無力爭奪市場主導(dǎo)權(quán)。
另一方面，對于運(yùn)營商而言，無論是新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，都面臨著巨大挑戰(zhàn)。在新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，運(yùn)營商很難跟為數(shù)眾多的規(guī)模小、反應(yīng)快、執(zhí)行力強(qiáng)的創(chuàng)新團(tuán)體進(jìn)行競爭，諸如中國移動(dòng)的“139說客”、中國聯(lián)通的“沃聯(lián)系”等業(yè)務(wù)，推出至今一直難以獲得市場的認(rèn)同。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，米聊、微信等新興互聯(lián)網(wǎng)通訊應(yīng)用，不僅提供了更友好的人機(jī)界面，還通過不斷改進(jìn)的私有協(xié)議為用戶提供在線、發(fā)送狀態(tài)等更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，對運(yùn)營商的同類業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大威脅。
面對如此嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，簡單的封堵競爭對手并不符合運(yùn)營商的長遠(yuǎn)利益，現(xiàn)在需要找到一個(gè)更好的市場切入點(diǎn)，鞏固自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。Vision Mobile在2010年調(diào)查了開發(fā)人員對于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)能力和參與業(yè)務(wù)競爭的態(tài)度，結(jié)果顯示，雖然開發(fā)者們并不看好運(yùn)營商直接參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)競爭，但對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力卻非常感興趣，特別是通信網(wǎng)絡(luò)在計(jì)費(fèi)、位置、短信、用戶肖像、鑒權(quán)授權(quán)等方面的獨(dú)特能力。這充分表明，一個(gè)潛力巨大的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)能力開放市場正在等待挖掘。
網(wǎng)絡(luò)能力開放兩種模式
網(wǎng)絡(luò)能力開放并不是一個(gè)新概念，谷歌、百度、淘寶等成功的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都在全力開放自己的平臺(tái)，以期最大程度地參與用戶的日常生活，這已經(jīng)成為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈競爭的核心。
運(yùn)營商從“移動(dòng)夢網(wǎng)”時(shí)代開始，就已經(jīng)向?qū)I(yè)開發(fā)者和開發(fā)團(tuán)體提供各種通信接口的調(diào)用功能。為了適應(yīng)流行的web2.0應(yīng)用開發(fā)節(jié)奏，吸引更多的開發(fā)者和創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，運(yùn)營商可以基于表述性狀態(tài)轉(zhuǎn)移(RESTful)規(guī)范提供輕量級的能力調(diào)用接口，讓外部開發(fā)人員也能輕松使用各類電信業(yè)務(wù)能力，從而贏得數(shù)量龐大的開發(fā)人員和他們源源不斷的創(chuàng)意，最終在業(yè)務(wù)服務(wù)的競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。
運(yùn)營商與專業(yè)開發(fā)者和團(tuán)隊(duì)之間的合作模式比較明晰，主要有按使用次數(shù)計(jì)費(fèi)、按業(yè)務(wù)收入分賬、以及按廣告收入分成等幾種形式。按使用次數(shù)計(jì)費(fèi)是最簡單的模式，運(yùn)營商和開發(fā)者之間是出租方和承租者的關(guān)系，合作深度較淺；按業(yè)務(wù)收入分賬適合盈利前景較好的業(yè)務(wù)，屬于雙方的共同投資，合作深度較深；按廣告收入分成則是前兩者的折中，業(yè)務(wù)本身并不一定盈利，但是附屬的廣告收入可能是雙方合作的支撐點(diǎn)，因此合作深度適中，也比較符合當(dāng)前免費(fèi)應(yīng)用流行的大趨勢。
除此之外，運(yùn)營商還應(yīng)對開發(fā)者資質(zhì)和能力進(jìn)行認(rèn)定和授權(quán)，并相應(yīng)提供可額外收費(fèi)的開發(fā)者服務(wù)，如工具包、資源包以及消息訂閱等。然而必須看到，面對龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，數(shù)量有限的開發(fā)者并不能保證運(yùn)營商獲得穩(wěn)定的盈利，運(yùn)營商的開放能力服務(wù)平臺(tái)還需要更豐富的商業(yè)模式和更廣泛的受眾來支撐，比如個(gè)人和家庭消費(fèi)者。
個(gè)人和家庭消費(fèi)者沒有能力去使用面向?qū)I(yè)開發(fā)人員的API接口，所以他們雖然有豐富的原創(chuàng)需求，卻無法得到施展和滿足。運(yùn)營商可以通過能力服務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者提供簡易的圖形交互界面，讓普通用戶也能通過直觀的拖拽和設(shè)定來創(chuàng)建自己的個(gè)性化應(yīng)用，滿足獨(dú)特的個(gè)性化需求。為了更緊密的貼近最終用戶的生活，運(yùn)營商還應(yīng)努力將互聯(lián)網(wǎng)已有的開放能力接入進(jìn)來，為用戶提供一站式的能力服務(wù)，不斷提升用戶使用體驗(yàn)。
針對個(gè)人和家庭消費(fèi)者，開放平臺(tái)應(yīng)有多樣化的商業(yè)模式。消費(fèi)者通常更加關(guān)心服務(wù)的持續(xù)覆蓋，而非具體使用了多少次，比如家長需要實(shí)時(shí)了解孩子身在何處，而并非每天查詢多少人次。因此，開放平臺(tái)針對個(gè)人消費(fèi)者應(yīng)采取包月等形式。另外，一個(gè)開放平臺(tái)往往會(huì)承載多種開放的業(yè)務(wù)能力，如定位查詢、短信通知、郵件收發(fā)、微博互聯(lián)等，以調(diào)用能力的個(gè)數(shù)為單位計(jì)費(fèi)顯然會(huì)阻礙用戶的創(chuàng)造力，以每一條完整的應(yīng)用邏輯為計(jì)費(fèi)單位更合理一些。這樣一方面可以充分鼓勵(lì)用戶發(fā)掘開放能力的無窮組合方式，另一方面也約束用戶珍惜平臺(tái)的容量限制，比較適合進(jìn)行先期業(yè)務(wù)推廣。
激勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏
運(yùn)營商可供開放的網(wǎng)絡(luò)能力種類可能是有限的，但是由于每個(gè)人的需求不同，這些能力可以組合出近乎無窮的業(yè)務(wù)。
以家庭融合套餐為例，如果一位家庭用戶開通有座機(jī)、手機(jī)、定位、視頻監(jiān)控、家庭醫(yī)護(hù)等業(yè)務(wù)，而且這些業(yè)務(wù)能力都可以任意組合和調(diào)用，那么用戶可以根據(jù)個(gè)人需要，自定義出一些非常個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)用邏輯。比如當(dāng)安防視頻監(jiān)控發(fā)出異常預(yù)警時(shí)，平臺(tái)主動(dòng)查詢個(gè)家庭成員的位置，并選擇最近的一位撥打語音提示，同時(shí)向其他家庭成員發(fā)送異常預(yù)警短信通報(bào)；再比如當(dāng)家里老人的心率、血壓等參數(shù)發(fā)生異常告警時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)接通此用戶與家里的視頻通話，以便第一時(shí)間詢問，并向其所在的地段醫(yī)院發(fā)送健康狀態(tài)的實(shí)況推送，以便醫(yī)生遠(yuǎn)程進(jìn)行快速診斷等等。這樣的應(yīng)用邏輯是無法窮舉的，每個(gè)消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的需要定制出最具個(gè)性化的應(yīng)用，不僅可以充分利用各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力，同時(shí)也最大程度上滿足了其個(gè)體的獨(dú)特需求。如果某個(gè)用戶自行設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)具有推廣價(jià)值，那么這種個(gè)性化的應(yīng)用邏輯還可以作為個(gè)人作品在開放平臺(tái)上共享給其他用戶，形成一個(gè)充滿活力的云端應(yīng)用市場。
目前這種創(chuàng)新型的開放能力平臺(tái)服務(wù)，在國內(nèi)外都有一些互聯(lián)網(wǎng)公司在進(jìn)行嘗試，如美國的ifttt公司和國內(nèi)的如果云團(tuán)隊(duì)。從市場的反響和試用者的積極反饋來看，潛力巨大。但是到目前為止，這些嘗試仍然僅限于開放的互聯(lián)網(wǎng)能力，服務(wù)的即時(shí)性和穩(wěn)定性還有待加強(qiáng)。運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)一方面具有穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，另一方面具有互聯(lián)網(wǎng)不具備的業(yè)務(wù)能力，因此，運(yùn)營商建設(shè)開放能力平臺(tái)在市場上將具備天然的競爭優(yōu)勢，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中不可多得的戰(zhàn)略高地。準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，推廣自己的開放能力平臺(tái)，不僅將大大激發(fā)最終用戶的創(chuàng)造力，更重要的是能有效的提升用戶忠誠度與品牌形象。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征被很多人歸結(jié)為三個(gè)詞：社交、本地化和移動(dòng)(SoLoMo)，運(yùn)營商在這三個(gè)方面都有獨(dú)特的資源優(yōu)勢。以愛立信為代表的設(shè)備廠商可以憑借對電信運(yùn)營商長年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，以及對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)整體深入的理解和實(shí)踐，正在幫助客戶順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征，把握最終消費(fèi)者的根本需求，為建立起一個(gè)更廣泛的開放能力服務(wù)生態(tài)而共同努力。
新浪科技
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