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保監(jiān)會：拒絕電話銷售客戶六個月內(nèi)嚴禁騷擾

2012/05/18

　　5月16日，保監(jiān)會發(fā)布了《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)，這意味著保險行業(yè)經(jīng)營管理指南首次出爐，備受詬病的保險公司銷售誤導和電話擾民等行為也將被套上“緊箍咒”。

　　銷售誤導兩次立即出局

　　針對銷售誤導這一頑疾，《征求意見稿》特別強調(diào)，保險公司應加強對保險銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機制。同一銷售人員被中國保監(jiān)會、其他外部機構(gòu)或保險機構(gòu)查實存在兩次或以上銷售誤導的，保險公司應立即停止委托其開展業(yè)務，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導被保險公司清退的，應當在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號，其他保險公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務。

　　客戶若明確拒買不得電話騷擾

　　針對消費者反映強烈的電銷擾民問題，《征求意見稿》規(guī)定，對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。此外，保險公司應當制定統(tǒng)一規(guī)范的電話銷售用語，建立電話錄音監(jiān)聽和自查制度，監(jiān)督電話銷售過程中銷售用語使用情況，監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導、欺詐行為。

　　保險公司電銷蜂擁而起，電話號碼是不是保險公司的真假難辨。《征求意見稿》第二十二條要求，“保險公司自建電話呼叫中心開展電話銷售，應當使用全國統(tǒng)一的專用呼出號碼。保險公司專用呼出號碼和合作機構(gòu)的呼出號碼應當在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示�！�

　　贈送意外險不得超過100元

　　對于意外保險，《征求意見稿》要求，保險公司開發(fā)的激活注冊式意外險，保險期間不得少于7天。隨著保險公司電銷的興起，通過向客戶贈送短期意外險來建立客戶關(guān)系的方式，已經(jīng)開始廣泛流傳開來，對此，該《規(guī)定》要求，保險公司向普通消費者贈送保險的，對每人贈送保險的保費不得超過100元，向購買保險的客戶贈送保險的保費不得超過其首年保費的5%和100元之間較大者，但以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受此限制。

　　要出示投保提示書

　　《征求意見稿》，通過個人代理、銀行代理渠道銷售個人長期人身保險產(chǎn)品的，應當以書面形式向客戶出示保險公司統(tǒng)一制作的投保提示書；通過電話、互聯(lián)網(wǎng)銷售個人長期人身保險產(chǎn)品的，應當通過有效方式向客戶出示投保提示書。

　　在投保提示書中，應說明所推薦保險產(chǎn)品的主、附合同關(guān)系以及是否可以單獨或組合購買等事項。

　　銷售健康保險產(chǎn)品的，應當向客戶說明定額給付與費用補償在性質(zhì)上的區(qū)別，告知客戶是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期、醫(yī)院級別限制等約定，并對保險條款中的醫(yī)學術(shù)語作出必要的、合理的解釋。對于非保證續(xù)保的主合同和附加合同，還應告知客戶續(xù)保時保險公司有權(quán)調(diào)整保險費率或定點醫(yī)院，但不得拒絕客戶續(xù)保等事項。

　　一家三口也能買團體保險

　　對于團體保險，《征求意見稿》規(guī)定，團體保險投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購買保險為目的而組成的團體，參加團體保險成員人數(shù)在保險合同簽發(fā)時不得低于3人。業(yè)內(nèi)人士表示，按這個要求，意味著一家三口也可以購買團體保險，這對團體保險來說變化是比較大的。

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