大地保險探索建立跨區(qū)域客戶服務聯動機制
武鋒 2012/06/04
近日，中國大地保險探索建立了跨區(qū)域客戶服務聯動機制，打破公司行政區(qū)劃分壁壘和機構間相互分割的傳統(tǒng)格局，旨在有效發(fā)揮各分支機構間的協(xié)同效益，進一步提高客戶滿意度。
據悉，全國性保險公司大多存在分支機構理賠效率不高的問題，尤其是客戶異地出險之后，將涉及到分支機構跨區(qū)域“代查勘、代定損”的問題。原先“劃地而治”的理賠管理機制，極易導致服務資源配置效率低、服務資源配置不均衡等問題。
解放網-解放日報