衢州建立“12333”勞動(dòng)保障政策咨詢掌上服務(wù)平臺(tái)
2012/06/21
“房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)安全工程師等職業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間還有2天，有意向報(bào)名參加考核的，請(qǐng)進(jìn)入浙江人事考試網(wǎng)查詢——衢州市人力社保局12333�！比涨�，浙江藝景環(huán)境工程有限公司的程海燕收到這條短信，及時(shí)報(bào)名參加建造師考試，把握住了這次機(jī)會(huì)。
“12333”是衢州市勞動(dòng)保障政策咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)于去年6月籌建，12月投入試運(yùn)行，包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)，主要為群眾提供勞動(dòng)保障和就業(yè)方面的電話咨詢。目前，共啟用了8個(gè)人工坐席和30路自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，對(duì)市本級(jí)及各縣(市、區(qū))的咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)為萬余人次提供了服務(wù)。今年，市人力社保局不斷深化服務(wù)承諾制，在建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，在原來電話咨詢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“12333”掌上服務(wù)平臺(tái)�！爸灰謾C(jī)在身邊，我們的服務(wù)就在群眾身邊�！笔腥肆ι绫＞窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，衢州市的“12333”掌上服務(wù)平臺(tái)以“兩庫(kù)”建設(shè)為支撐，通過短信發(fā)送為群眾提供個(gè)性服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性。整合日常業(yè)務(wù)工作中積累的群眾信息資料，分析研判群眾服務(wù)需要，建立了資格考試、勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、社會(huì)保障等近10個(gè)類別的“個(gè)性服務(wù)信息庫(kù)”。匯集各類勞動(dòng)保障政策、信息，建立了1200余萬字的“勞動(dòng)保障知識(shí)庫(kù)”。針對(duì)群眾不同服務(wù)需求，依托呼叫系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)送相關(guān)信息。平臺(tái)于今年4月開始分批運(yùn)行，走在全省前列，可以同時(shí)向90余萬群眾發(fā)送短信�！耙粭l短信化解了我的擔(dān)憂，衢州服務(wù)沒話說�！北臼型诵莞刹繌埡删庞芍再潎@。張荷九退休后到杭州定居，但其社保關(guān)系仍保留在衢州，因退休單位工作疏忽，漏領(lǐng)了張荷九的社會(huì)保障卡。4月份，“12333”系統(tǒng)在社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)，張荷九逾期還沒有來辦理社會(huì)保障卡，就將張荷九納入“社會(huì)保障”類個(gè)性服務(wù)信息庫(kù)，并針對(duì)張荷九的實(shí)際情況，及時(shí)向他發(fā)送了一條內(nèi)容為“退休后遷入外地，社保關(guān)系仍保留在衢州的人員可以在衢州社�？ㄖ行霓k理零星制卡業(yè)務(wù)”的提醒短信。這條短信對(duì)張荷九來說真是場(chǎng)“及時(shí)雨”。張荷九馬上致電衢州市“12333”，話務(wù)員仔細(xì)記錄了具體情況，并馬上與社保卡中心協(xié)調(diào)，幫其開通零星制卡“綠色通道”，在窗口現(xiàn)場(chǎng)就為張荷九辦理了制卡業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，今年10月底前，市人力社保局還將面向參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的40余萬群體，通過手機(jī)短信發(fā)送個(gè)人賬戶權(quán)益記錄單，讓群眾及時(shí)了解自己的社會(huì)保險(xiǎn)帳戶情況，進(jìn)一步拓展掌上服務(wù)平臺(tái)服務(wù)功能。
“12333”掌上服務(wù)平臺(tái)開通以來，贏得了越來越多老百姓的信賴。目前，系統(tǒng)的咨詢量從剛開始的日均20個(gè)提升到現(xiàn)在的日均300個(gè)左右。
衢州新聞網(wǎng)
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