CTI論壇(ctiforum)3月11消息（編譯/鐘山嘯）:Gartner在一份關(guān)于企業(yè)IT投資的分析研究中指出，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)超越了企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）而成為上層應(yīng)用軟件中企業(yè)投資的重點(diǎn)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于辦公室和個(gè)人提高生產(chǎn)率的工具軟件位于投資的第三位。Gartner指出，不論在發(fā)達(dá)國家還是在新興市場，CRM都是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　隨著企業(yè)計(jì)劃在CRM上投放更多的資金，風(fēng)險(xiǎn)投資公司也加大了對CRM創(chuàng)業(yè)公司的資金投入。最新的例子是風(fēng)險(xiǎn)投資公司給一個(gè)叫Contactually的CRM領(lǐng)域新起步的公司投資了100萬美元。

　　位于華盛頓DC的Contactually公司為市場專業(yè)人士提供基于電子郵件的CRM軟件。該公司計(jì)劃使用該項(xiàng)資金用來擴(kuò)大其銷售和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　此外，根據(jù)CNBC的報(bào)告，最大的客戶關(guān)系管理公司Salesforce.com第四季度業(yè)績超出了分析師的預(yù)期。

　　報(bào)告稱，Salesforce.com每股51美分的利潤，8.35億美元的收入。而此前分析師的預(yù)期分別為為40美分和8.31億美元。

　　“Salesforce.com完成了一個(gè)表現(xiàn)良好的財(cái)年,我們的年收入超過了300億美元。按恒定匯率計(jì)算的收入增長率為37％。”Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在一份聲明中說道。

　　Gartner預(yù)測，越來越多地采用內(nèi)部部署軟件和SaaS需求的旺盛，明年全球企業(yè)軟件支出值得期待。

　　“調(diào)查結(jié)果表明，由于新的軟件銷售和SaaS需求的增加，直到2014年企業(yè)的軟件支出將溫和上揚(yáng)。但是在優(yōu)先級和驅(qū)動力方面存在著顯著的地區(qū)差異。這要求供應(yīng)商需要采取特定的市場策略。”Gartner公司的分析師Hai Hong Swineheart如是說。

　　在基礎(chǔ)設(shè)施軟件投資的優(yōu)先次序方面，企業(yè)正在尋求投資于安全軟件，以面對新的安全威脅，以及個(gè)人設(shè)備進(jìn)入企業(yè)的潮流趨勢不容忽視。此外，在今后幾年，企業(yè)熱衷投資于虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施軟件，尤其是在北美，虛擬化將達(dá)到70%。

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