根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2012-2013年中國(guó)微博活動(dòng)營(yíng)銷用戶調(diào)研報(bào)告》，2013年3月，根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，微博服務(wù)在PC端月度覆蓋人數(shù)達(dá)到2.85億人，微博服務(wù)在PC端已經(jīng)達(dá)到了平穩(wěn)發(fā)展階段；根據(jù)艾瑞移動(dòng)智能終端用戶行為研究系統(tǒng)mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，App端月度覆蓋人數(shù)達(dá)到0.88億人，微博在移動(dòng)端發(fā)展迅速且處于持續(xù)上升階段。微博服務(wù)在PC端和App端均成為主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物娛樂休閑等消費(fèi)類企業(yè)是用戶最為關(guān)注的企業(yè)微博類別

　　2012年第四季度財(cái)報(bào)會(huì)議上，新浪透露其企業(yè)微博賬戶在30萬左右。開設(shè)企業(yè)微博已經(jīng)成為企業(yè)在社會(huì)化營(yíng)銷中重要的布局之一。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年用戶關(guān)注的企業(yè)微博類別中，前五名分別是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、娛樂休閑、消費(fèi)類電子、餐飲美食和服裝服飾。

　　艾瑞咨詢分析認(rèn)為，微博用戶傾向于在企業(yè)微博上獲取消費(fèi)類的信息，說明微博成為了重要的消費(fèi)信息分享與反饋平臺(tái)。在微博發(fā)展近四年的時(shí)間中，一部分消費(fèi)者已經(jīng)培養(yǎng)起在微博上獲取商品信息以及在購(gòu)買后分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。而消費(fèi)類的企業(yè)微博是用戶最直接的信息來源。而隨著企業(yè)微博的逐漸普及，微博的營(yíng)銷價(jià)值將從品牌客戶向中小商家拓展，成為廣大中小企業(yè)營(yíng)銷的重要陣地。

　　企業(yè)知名度提升是企業(yè)開設(shè)微博最主要效果，企業(yè)與用戶的雙向交流需加強(qiáng)

　　根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年微博用戶在企業(yè)微博發(fā)揮的作用中，較為認(rèn)可的是獲得促銷優(yōu)惠信息以及獲得生活?yuàn)蕵沸畔�，而�?duì)于客戶在能夠與企業(yè)在微博上直接溝通，以及企業(yè)微博的客戶服務(wù)方面認(rèn)可度較低。

　　艾瑞咨詢分析認(rèn)為，目前企業(yè)微博在與用戶的交流中，大部分依然停留在單向交流中。即企業(yè)微博向用戶單向傳遞企業(yè)信息，而忽視了用戶的聲音和反饋。企業(yè)微博應(yīng)利用好微博這個(gè)自媒體平臺(tái)，與顧客進(jìn)行直接即時(shí)的溝通，建立良性的客戶關(guān)系。

　　艾瑞咨詢?cè)诮�期發(fā)布了《2012年中國(guó)微博活動(dòng)營(yíng)銷用戶調(diào)研報(bào)告》，主要包括2012年中國(guó)微博用戶的用戶規(guī)模、基本屬性，以及用戶對(duì)于企業(yè)微博的態(tài)度和行為的調(diào)研，最后，重點(diǎn)探究了用戶對(duì)于企業(yè)微博發(fā)起的活動(dòng)營(yíng)銷的態(tài)度和行為，并據(jù)此為企業(yè)提出改進(jìn)建議。本報(bào)告供業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士一定的參考，敬請(qǐng)關(guān)注！