CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 李文杰):IDC報(bào)告《中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》（文檔號(hào)#CH2673812V）顯示，隨著智能手機(jī)的普及和消費(fèi)類移動(dòng)應(yīng)用的帶動(dòng)，移動(dòng)應(yīng)用在行業(yè)客戶市場(chǎng)也得到廣泛的使用，很多行業(yè)客戶已經(jīng)把移動(dòng)應(yīng)用作為下一步IT 建設(shè)的重點(diǎn)方向。但是受IT 建設(shè)水平、業(yè)務(wù)模式、客戶重視程度以及廠商解決方案成熟度等多種因素的影響，各個(gè)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)狀各不相同，差異比較明顯。

　　IDC 的研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用在行業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

　　（1）客戶營(yíng)銷服務(wù)類移動(dòng)應(yīng)用較為普及。以銀行、保險(xiǎn)、電信和交通物流為代表的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，率先推出了面向消費(fèi)者客戶的B2C 類移動(dòng)應(yīng)用，如手機(jī)銀行、手機(jī)投保、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等。部分消費(fèi)者傾向于通過(guò)智能手機(jī)辦理一些業(yè)務(wù)，免去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的繁瑣。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶均會(huì)跟蹤用戶的使用行為，藉此拓展新型移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)渠道。

　�。�2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)類用戶規(guī)模龐大。一線工作人員或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如客戶經(jīng)理、售后服務(wù)人員、政府執(zhí)法和巡查等各類用戶人群，普遍存在移動(dòng)應(yīng)用需求。在快速消費(fèi)品、交通物流、政府、電力能源等行業(yè)，移動(dòng)應(yīng)用能夠有效支撐一線用戶的現(xiàn)場(chǎng)工作，通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備采集現(xiàn)場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、設(shè)備資產(chǎn)、城市狀況、客戶信息等，快速傳遞到總部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)也能及時(shí)查詢相關(guān)信息，有助于開(kāi)展工作。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)無(wú)法覆蓋的用戶人群，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用可以全面普及，企業(yè)的信息化建設(shè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代迎來(lái)新的篇章。

　�。�3）以移動(dòng)辦公為代表的通用解決方案適用于各類行業(yè)用戶，這是目前最為普及的應(yīng)用類型，但隨著用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用理解程度的加深，移動(dòng)應(yīng)用將拓展到各個(gè)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)中，產(chǎn)生很多新興的、獨(dú)特的移動(dòng)應(yīng)用，覆蓋更廣闊的用戶人群，改變傳統(tǒng)工作模式，提升工作效率和客戶服務(wù)品質(zhì)。目前在交通、快速消費(fèi)品等部分行業(yè)客戶中已經(jīng)出現(xiàn)了一批有代表性的新型移動(dòng)應(yīng)用，有效提升員工的工作效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力。

　　IDC研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)成熟度較高的幾個(gè)行業(yè)為：銀行、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)品、交通物流、政府等。“作為新興的技術(shù)解決方案，大部分行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用還持觀望的態(tài)度，隨著行業(yè)移動(dòng)解決方案成熟度的提高、客戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用認(rèn)知程度的增強(qiáng)，未來(lái)幾年將迎來(lái)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的高峰，預(yù)計(jì)2017 年將形成規(guī)�；�產(chǎn)業(yè)，企業(yè)移動(dòng)解決方案市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到46.7億美元，”IDC中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件研究部研究經(jīng)理王學(xué)亮說(shuō)。

　　“與此同時(shí)，安全顧慮和移動(dòng)設(shè)備的投入成本是阻礙企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的主要因素。作為新興的技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)應(yīng)用解決方案尚不成熟，安全保障措施還不夠完善。部分行業(yè)用戶，如銀行、政府等短期內(nèi)不會(huì)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模部署移動(dòng)解決方案。另外除了軟件成本之外，行業(yè)用戶還需在終端設(shè)備上進(jìn)行大量投入，當(dāng)用戶規(guī)模較大時(shí)，硬件購(gòu)置和維保費(fèi)用將是一筆很大的開(kāi)支。在總體投入有限的情況下，硬件成本將占據(jù)很大一部分比例，軟件的投入受到擠壓，進(jìn)而影響最終的交付成果，這也是早期很多移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施不成功的原因，”王學(xué)亮補(bǔ)充道。

　　IDC《中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》報(bào)告，對(duì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的建設(shè)階段進(jìn)行了劃分定義，分為基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)三個(gè)階段。結(jié)合各類行業(yè)客戶的建設(shè)特點(diǎn)進(jìn)行了定位分析，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)品、制造、電力能源、交通物流、分銷、電信、政府、醫(yī)療和零售等行業(yè)。重點(diǎn)介紹了各類行業(yè)客戶在用或在建的移動(dòng)解決方案，分析其移動(dòng)解決方案的成熟度和相關(guān)業(yè)務(wù)背景，并列出了一些成功案例和相關(guān)廠商，為客戶移動(dòng)項(xiàng)目選型和移動(dòng)應(yīng)用廠商進(jìn)入市場(chǎng)提供參考。