供貨商和渠道合作伙伴必須讓客戶更具靈活性。
Canalys最新關于統(tǒng)一通信(UC)市場的研究表明內部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量2014年將增長3.2%,這將是在去年出貨量低于預期后恢復增長。2013年在第四季度較低的出貨量中結束,出貨量1190萬臺,同比下滑4.1%。終端用戶收入同樣下降5.7%,為21億美元?傮w來說,2013年出貨量下降3.1%。挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境和關鍵供貨商間的不確定性相結合,統(tǒng)一通信采購和使用的變化,以及對新興技術的興趣是主要誘因。
“供應商格局在2013年下半年開始出現(xiàn)變化,隨著Mitel購買愛立信,西門子企業(yè)通信公司(Siemens Enterprise Communications)將其名稱改為Unify,2014年初中國華信要約收購阿爾卡特朗訊企業(yè)業(yè)務。”Canalys分析師Phill Pexton指出,“這些變化導致客戶和渠道合作伙伴暫停并重新評估當前的合作關系,項目被推遲直到長期路線圖被確定。”由于大型企業(yè)評估平臺的潛力,今年年初發(fā)行的微軟Lync2013同樣導致了投入的推遲。“雖然微軟正在與包括寶利通、Snom、奧科和羅技等硬件合作伙伴合作,但到目前為止,復雜性和成本阻礙Lync 2013更廣泛的應用”Pexton補充。
2013年,前五位呼叫控制供應商占整體出貨量的55.1%,思科占據(jù)第一位,出貨量占整體份額的17.1%,其次分別為Avaya (13.6%)、 NEC (11.6%)、Alcatel-Lucent (6.5%) 和 Unify (6.3%)。如果可以成功地整合其新收購業(yè)務,Mitel收購Aastra后可能會躋身進前三。除前五位供應商外,ShoreTel繼續(xù)保持在北美和英國的最高收益。
“統(tǒng)一通信即服務”產(chǎn)品,例如思科 HCS、ShoreTel Sky、NEC Univerge 3C 和 Avaya對統(tǒng)一通訊的云計算支持在2013年獲得引力,造成對內部部署統(tǒng)一通信出貨量的進一步破壞并促進其他供應商強化他們的產(chǎn)品。“在未來三年它將是統(tǒng)一通信增長最快的部分,到2017年,預計總體收入預測將達到41億美元。”Canalys首席分析師 Matthew Ball說,“因為集成問題、成本和接受一個新的解決方案對用戶的挑戰(zhàn),完全切換到‘統(tǒng)一通信即服務’并不會適用于所有組織。相反,融合了托管和內部部署選擇的混合解決方案將明顯受到青睞,供應商能提供雙方都成功的最佳機會。
改善的經(jīng)濟環(huán)境和一個新的更新周期的開始,可以看到內部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量在2014年恢復增長。“目前的保有量遠遠低于衰退前水平。供應商和他們的渠道商必須通過專注于優(yōu)化信息技術來著重展示他們解決方案的價值,通過創(chuàng)新來推動增長和使得業(yè)務領域內的客戶能更為靈活” Ball補充說,“利用軟件來將信息技術和不同命題結合起來,使更智能的流動勞動力成為可能,同時使特定的利益相關者和影響者建立關系,包括人力、財務、市場和銷售,將成為供應商2014年充分利用機會的關鍵。”