CTI論壇(ctiforum.com)2月11日消息（編譯/老秦）:Frost & Sullivan的行業(yè)分析師最近發(fā)表了一個(gè)有趣的報(bào)告，報(bào)告中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了他們所看到的2015年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信（UC）行業(yè)的十大趨勢(shì)。他們預(yù)計(jì)，UC會(huì)有新的細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)并獲得較大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)也將會(huì)得到鞏固和加強(qiáng)。
另外，F(xiàn)rost＆Sullivan公司亞太地區(qū)ICT行業(yè)首席分析師賽倫德拉。瑞里（Shailendra Soni）先生預(yù)測(cè)：“我們期望服務(wù)提供商結(jié)成聯(lián)盟或收購(gòu)公司，如渠道合作伙伴或小的新興解決方案供應(yīng)商，增加其影響力和產(chǎn)品線。”
2015年很多人都認(rèn)為這是一個(gè)拐點(diǎn)年，幾乎所有地區(qū)的預(yù)測(cè)都不樂(lè)觀。但事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)WebRTC是UC前進(jìn)的重要組成部分，而聯(lián)絡(luò)中心為了提升客戶(hù)體驗(yàn)所做的轉(zhuǎn)變，也成為關(guān)鍵的推動(dòng)因素。事實(shí)上，看一下整個(gè)列表，WebRTC幾乎對(duì)每一項(xiàng)都有影響。
Frost & Sullivan的前10項(xiàng)預(yù)測(cè)
下面的十大趨勢(shì)是Frost & Sullivan對(duì)亞太地區(qū)的預(yù)測(cè)。而且他們指出，這些趨勢(shì)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的影響不僅是2015年，而是影響深遠(yuǎn)。他們是：
1. UC內(nèi)部部署市場(chǎng)向UCaaS遷移 - UC內(nèi)部部署客戶(hù)，尤其是大型和超大型企業(yè)，將加快遷移到UCaaS的節(jié)奏。從內(nèi)部部署到混合部署再到云部署，這樣的靈活性使得UCaaS解決方案走在了UC內(nèi)部部署解決方案的前面。
2. 第三方廠商起到了舉足輕重的作用 - 由于UC業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)市場(chǎng)將向云中遷移，我們預(yù)計(jì)第三方供應(yīng)商提供的解決方案將有助于實(shí)現(xiàn)集成，并促進(jìn)UCaaS市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
3. UC的R&D投入下降 - UC在研發(fā)上的投入預(yù)計(jì)將減少，迫使UC廠商要在UC中挑選特定領(lǐng)域來(lái)使用有限的研發(fā)資金�；蛘邔⒀邪l(fā)外包到第三方，以節(jié)省資金。
4. 中端市場(chǎng)是一個(gè)新的綠色田野 - 供應(yīng)商將加強(qiáng)對(duì)中端市場(chǎng)的關(guān)注，這將導(dǎo)致這一細(xì)分市場(chǎng)的較高增長(zhǎng)。供應(yīng)商的工作重點(diǎn)將從單純地招募渠道合作伙伴朝向即招募又要維護(hù)好關(guān)系轉(zhuǎn)移。
5. 視頻會(huì)議將繼續(xù)從會(huì)議室朝桌面轉(zhuǎn)移，從硬件驅(qū)動(dòng)朝軟件解決方案轉(zhuǎn)移.webRTC將開(kāi)始在中小型企業(yè)和教育部門(mén)獲得增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
6. 谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”和微軟的“為商業(yè)的Skype”將進(jìn)一步擾亂UC市場(chǎng) - 我們預(yù)計(jì)微軟今年會(huì)更積極地推廣它的Office365和商業(yè)Skype，以增強(qiáng)對(duì)大型和中型企業(yè)的滲透。谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”已經(jīng)進(jìn)入亞太地區(qū)的企業(yè)，特別是在教育部門(mén)，并打入中型企業(yè)和小型企業(yè)市場(chǎng)。
7. 可穿戴設(shè)備將進(jìn)入企業(yè) - 聯(lián)絡(luò)中心，業(yè)務(wù)流程外包和KPOs可能會(huì)開(kāi)始使用智能手表來(lái)追蹤他們員工的活動(dòng)，推送時(shí)間表和會(huì)議通知以及其他推送性質(zhì)的通信。高管預(yù)計(jì)將使用可穿戴設(shè)備來(lái)使他們嚴(yán)格按照時(shí)間規(guī)劃來(lái)做事�？纱┐髟O(shè)備也將陸續(xù)推廣到“語(yǔ)音到文本”的使用中。
8. 通信將繼續(xù)逐漸遠(yuǎn)離辦公桌臺(tái) - 亞太地區(qū)正在順應(yīng)著遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)將導(dǎo)致更多的辦公室從固定辦公區(qū)域向靈活辦公區(qū)域轉(zhuǎn)變。因此，固定點(diǎn)將減少，而軟電話，UC客戶(hù)端和移動(dòng)客戶(hù)端將越來(lái)越多。這樣的結(jié)果是IP電話和數(shù)字電話銷(xiāo)售量將在不久的將來(lái)開(kāi)始下降。
9. 耳機(jī)銷(xiāo)量將增長(zhǎng) - UC客戶(hù)端，軟電話和移動(dòng)客戶(hù)端將加速增長(zhǎng)。除了這一點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)接受“為商業(yè)的Skype”這一很好的商業(yè)命題，將為企業(yè)的耳機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)活力。我們預(yù)計(jì)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，如繽特力和捷波朗將享受到企業(yè)耳機(jī)產(chǎn)品增長(zhǎng)的紅利。員工會(huì)從一個(gè)設(shè)備轉(zhuǎn)移到多個(gè)設(shè)備的這種用法將導(dǎo)致無(wú)線耳機(jī)將比有線耳機(jī)增長(zhǎng)的快。
10. 死灰復(fù)燃的托管電話語(yǔ)音通信市場(chǎng) - 服務(wù)提供商將以新產(chǎn)品和活力來(lái)激活托管電話語(yǔ)音市場(chǎng)，整個(gè)亞太地區(qū)的電信基礎(chǔ)設(shè)施有望在未來(lái)繼續(xù)提高。企業(yè)將采用托管的電話作為UCaaS解決方案的一部分，或作為未來(lái)的一部分。
這里再介紹一下第六點(diǎn)和第七點(diǎn)。
首先，谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”和微軟的“為商業(yè)的Skype”對(duì)全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)是有破壞性的。而且，WebRTC，尤其是現(xiàn)在微軟的加入，將會(huì)大大激發(fā)開(kāi)發(fā)者的興趣而導(dǎo)致爆炸式增長(zhǎng)。最近有目共睹的比賽和服務(wù)提供商的支持就是明證。
其次，雖然在消費(fèi)者市場(chǎng)可穿戴技術(shù)引起了關(guān)注，但是越來(lái)越明顯，在企業(yè)應(yīng)用中可穿戴設(shè)備有可能在2015年開(kāi)始發(fā)力。
總之，無(wú)論是在亞太地區(qū)或其他任何地方，UC正在轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，通過(guò)加快步伐，技術(shù)之間的界線變得模糊不清或相互補(bǔ)充，最終導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。這也就是為什么2015年可能是一個(gè)拐點(diǎn)年的原因所在。
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