根據(jù)埃森哲最新發(fā)布的報告 《在互聯(lián)新世界與數(shù)字化消費者互動》，消費者對快速增長的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)的需求正在推動電信運營商在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　埃森哲年度全球消費者調(diào)查顯示，在當(dāng)前或未來購買各種智能設(shè)備時，電信運營商都排在受訪者首選供應(yīng)商名單中的前三名。

　　例如，在購買智能溫控器時，消費者優(yōu)先選擇的供應(yīng)商包括設(shè)備制造商（52%）、電信運營商（40%）及手機或個人電腦制造商（39%）。購買家庭監(jiān)控系統(tǒng)時，消費者會首先考慮設(shè)備制造商（55%）、手機或個人電腦制造商（39%）和電信運營商（38%）。如需添置車載娛樂系統(tǒng)，消費者會優(yōu)先考慮手機或個人電腦制造商（53%）、設(shè)備制造商（52%）和電信運營商（47%）。

　　此外，79%的受訪者表示，他們希望由一家供應(yīng)商來管理其所有通信及娛樂相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　埃森哲通信行業(yè)全球董事總經(jīng)理盧唐（Tom Loozen）表示：“顯然消費者在考慮借助電信運營商來滿足其數(shù)字化需求。幾年前人們就認(rèn)為，電信運營商應(yīng)更積極地拓展業(yè)務(wù)，通過提供更廣泛的數(shù)字化服務(wù)來取得成功。如今，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性正在為電信運營商創(chuàng)造前所未有的機遇，電信運營商可充分利用本地銷售渠道、高效網(wǎng)絡(luò)搭建和運營領(lǐng)域的固有優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型成為以客戶為中心的數(shù)字化引導(dǎo)者，在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮全面作用。”

　　消費者在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中所遭遇的挑戰(zhàn)也反映在智能設(shè)備的體驗上。埃森者報告指出，全球大多數(shù)（83%）的智能設(shè)備使用者表示，很難對這些智能設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，連接網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用各項復(fù)雜功能。在中國，這個數(shù)字高達(dá)99%。盧唐進(jìn)一步指出：“對消費者而言，在紛繁多樣的數(shù)字化服務(wù)商中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了一項艱巨任務(wù)。如果電信運營商定位于成為這些消費者的‘可信賴商家’，幫助客戶的產(chǎn)品在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮有效功用，那么不但可為消費者提供更有價值的服務(wù)，還將助推數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步向大眾普及。”

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，電信運營商不僅仍然是語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的首選供應(yīng)商，而且在其他數(shù)字化消費領(lǐng)域也逐步并正在成為消費者所信賴的選擇。

　　全球33%的受訪消費者將電信運營商（和銀行一起）作為處理和保護(hù)其個人數(shù)據(jù)的首選對象。60%的受訪者優(yōu)先選擇電信運營商為自己提供固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)，54%的受訪者更愿意電信運營商為其提供有線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在無線服務(wù)方面，偏好電信運營商無線語音服務(wù)和無線數(shù)據(jù)服務(wù)的受訪者比例分別為53%和50%。而在娛樂服務(wù)方面，消費者在選擇付費電視供應(yīng)商時，電信運營商的受歡迎程度與電視臺非常接近 -- 37%的受訪者將電視臺作為首選，電信運營商以35%排在第二位。對于視頻點播，31%的消費者將電信運營商列為首選，選擇手機和個人電腦廠商的比例為25%，而電視臺為24%。

　　盧唐表示：“消費者傾向于選擇值得信賴的一站式服務(wù)提供商，并特別看好電信運營商的網(wǎng)絡(luò)實力。因此電信運營商具有顯著優(yōu)勢，可以開發(fā)和提供以客戶為中心的新型服務(wù) -- 基于數(shù)據(jù)分析的高度個性化服務(wù)，并將搭建和運營IP網(wǎng)絡(luò)的專長與這種新增業(yè)務(wù)能力相結(jié)合。他們完全有希望在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中取得突出表現(xiàn)。”

　　盧唐建議，電信運營商應(yīng)開發(fā)和運營集成設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)和移動服務(wù)的模塊化服務(wù)，以方便其潛在商業(yè)伙伴有選擇地加以利用，與勢頭強勁的科技巨頭在移動互聯(lián)領(lǐng)域展開競爭。他還建議電信運營商加快向軟件定義網(wǎng)絡(luò)（software-defined network）轉(zhuǎn)型，通過建立可編程的網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)靈活度，并改善移動設(shè)備端的內(nèi)容交付。

　　調(diào)研方法

　　本次調(diào)研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費者參與，他們來自以下24個國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。

　　每個國家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數(shù)，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調(diào)研主要針對他們在數(shù)字設(shè)備擁有度、內(nèi)容消費、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。

　　關(guān)于埃森哲

　　埃森哲注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司。作為《財富》全球500強企業(yè)之一，我們的全球員工超過31.9萬人，為遍布120多個國家的客戶提供戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字和信息技術(shù)以及運營服務(wù)。在截至2014年8月31日的財政年度，全球凈收入達(dá)300億美元。

　　埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)已超過25年，擁有一支約一萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)基業(yè)常青。