將近三分之二的受調(diào)查消費者表示，如果一家公司曾發(fā)生過導致財務信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意與此公司進行交易了
將近三分之二（64%）的受調(diào)查消費者表示，如果一家公司曾發(fā)生過導致財務信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意光顧此公司或者與此公司進行交易了；近一半（49%）的受調(diào)查客戶持同樣態(tài)度，如果一家公司曾發(fā)生過導致個人信息被竊取的資料泄露事件。這是全球數(shù)字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商金雅拓（泛歐證券交易所NL0000400653 GTO）最近進行的一項全球調(diào)查所得出的結(jié)論。這項題為“事關(guān)信任破產(chǎn)：這時節(jié)必須小心謹慎”的調(diào)查對來自澳大利亞、巴西、法國、德國、日本、英國與美國等地的5750名消費者進行了調(diào)查。
主要發(fā)現(xiàn)
調(diào)查結(jié)果顯示：隨著越來越多消費者趕著在放假期間完成自己的購物任務，受調(diào)查的十人中有六人（59%）相信，在節(jié)日期間，個人信息被泄露的危險性增加；受調(diào)查的十人中有兩人（18%）相信，在假日期間，他們很可能成為信息泄露的受害者。
對公司資料安全性的信心很低
所有受調(diào)查客戶中，只有四分之一（25%）感覺到各公司非常嚴肅認真地對待客戶資料的安全與保護這項任務。69%的客戶認為公司應對客戶資料的安保負責，只有31%的客戶認為客戶應對自己的資料的安保負責，前者所占比例超過后者所占比例的兩倍。受調(diào)查的在職人士中，只有大約五分之二（38%）的人認為雇主非常嚴肅認真地對待雇員資料的安保任務。
消費者已經(jīng)飽受資料泄露之苦
本調(diào)查顯示，受調(diào)查者中，有31%曾經(jīng)受到資料泄露的影響。 大約十分之四的受調(diào)查者表示，受資料泄露困擾最為常見的原因是：訪問欺騙性網(wǎng)站（42%）、釣魚式攻擊（40%）或者點擊欺騙性網(wǎng)頁鏈接（37%）。 資料泄露所造成的情緒影響使得客戶對商家產(chǎn)生了不信任感，大約五分之一（19%）的受調(diào)查者感到，在十二個月至三年期間，自己還可能成為受害者。
百分之九十的受調(diào)查消費者感到許多應用程序與網(wǎng)站對個人信息的安保構(gòu)成威脅。百分之五十五的受調(diào)查者認為社交網(wǎng)站讓個人信息受到的風險威脅最大，大約五分之二的受調(diào)查者認為成人內(nèi)容與“torrent”應用程序/網(wǎng)站對個人信息的安全威脅最大。
對于違規(guī)公司，客戶已經(jīng)越來越無法容忍
大約四分之一（23%）的受調(diào)查者曾經(jīng)受害于資料泄露，他們已經(jīng)或者將考慮對涉及泄露其個人信息的違規(guī)公司采取法律行動。大約一半（49%）的受調(diào)查者表示，他們將采取或者考慮采取對將其個人信息泄露出去的有關(guān)各方采取法律行動。
安保是一項需要雙方面配合的任務
然而，消費者也無法完全免除責任。本調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管涉及許多風險，大多數(shù)（54%）受調(diào)查者對于自己所有或者某些網(wǎng)上帳戶使用的是同一密碼。經(jīng)常使用社交媒體帳號的受調(diào)查者中，只有四分之一（25%）使用雙因素身份驗證，以確保所有社交媒體帳號安全。經(jīng)常使用在線/移動銀行服務的受調(diào)查者中，大約五分之三（58%）表示，所有銀行使用雙因素身份驗證，以確保網(wǎng)上銀行業(yè)務的安全。然而，在零售商中，這一做法的普及率就沒有這么高了。經(jīng)常使用網(wǎng)上零售帳號的受調(diào)查者中，有四分之一（25%）表示，他們所使用的在線零售應用程序/網(wǎng)站都要求雙身份驗證，以保護在線交易的安全。
“媒體關(guān)于大量資料泄露的報道，讓消費者對以下方面失去了信心：各公司（無論是大公司還是小公司）是如何保護他們的資料的，”金雅拓資料保護副總裁與首席技術(shù)官詹森·哈特（Jason Hart）表示。“雇員甚至認為，他們的雇主并沒有嚴肅認真地對待他們的個人資料的安保工作。這一事實向我們敲起了警鐘。對此，各公司需要加強安保措施，或者，如果這些安保措施已經(jīng)到位，他們需要與客戶就此進行溝通。”
“隨著各公司所收集客戶資料數(shù)量的增加，隨著我們數(shù)字互動變得更多樣化，越來越多資料被儲存在網(wǎng)上，這些資料涉及到我們做什么、我們是誰、我們喜歡什么等信息，”哈特繼續(xù)說道。“本調(diào)查證明：傳統(tǒng)的資料安保思想需要改善，公司與消費者都需要采用諸如雙因素身份驗證之類的先進安保措施。否則，越來越多消費者將與那些不嚴肅認真對待資料保護工作的公司斷絕關(guān)系，轉(zhuǎn)而投向他們能夠信任的其他公司。”
關(guān)于本調(diào)查
獨立技術(shù)市場研究專家旺松·伯恩（Vanson Bourne）受金雅拓的委托進行了此項調(diào)查，本報告的撰寫以此調(diào)查為基礎。2015年10月至11月期間，5750名消費者接受了訪問。其中1500名受訪者來自美國，500名來自巴西，還有來自英國、澳大利亞、日本、法國與德國的受訪者各750名。為了符合本研究的目的，所選取的受訪消費者都是經(jīng)常使用在線/移動銀行服務、社交媒體帳戶或在線零售帳戶的。
