CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 統(tǒng)一通信（UC）包括了視頻、IM /在線、聊天、語(yǔ)音、文件共享和桌面共享，還允許通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)。但是，當(dāng)員工真正使用所有這些高級(jí)特性的時(shí)候，障礙仍然存在。

　　在最近的一項(xiàng)面向250個(gè)IT經(jīng)理的調(diào)查中，統(tǒng)一通信解決方案提供商West Unified Communication發(fā)現(xiàn)，68%的受訪者在企業(yè)中使用統(tǒng)一通信解決方案超過(guò)了曾經(jīng)典型的電子郵件和語(yǔ)音通信。79%的受訪者使用音頻會(huì)議解決方案，76%使用Web會(huì)議、73%使用IM /在線、68%使用視頻會(huì)議和67%使用屏幕共享，這些排在前五位。

　　“年輕一代客戶的需求驅(qū)動(dòng)了技術(shù)的發(fā)展，” West Unified Communication會(huì)議及通信執(zhí)行副總裁Rob Bellmar對(duì)CIO雜志這樣說(shuō)道。

　　視頻的發(fā)展是最快的。West Unified Communication的這項(xiàng)調(diào)查顯示，在未來(lái)三年中，被調(diào)查的IT經(jīng)理中有三分之一表示計(jì)劃實(shí)現(xiàn)視頻通信或擴(kuò)大他們?cè)谝曨l功能上的投入。

　　調(diào)查也顯示，超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為先進(jìn)的技術(shù)將超越對(duì)供應(yīng)商的忠誠(chéng)而變得越來(lái)越重要，這將導(dǎo)致許多企業(yè)會(huì)采用來(lái)自不同供應(yīng)商的解決方案。隨之而來(lái)的問(wèn)題當(dāng)然是來(lái)自許多不同的供應(yīng)商的整合解決方案會(huì)很復(fù)雜和困難，以及他們之間的互聯(lián)互通。

　　“誰(shuí)在運(yùn)行IT部門？他們肩負(fù)著滿足這些需求，”Bellmar說(shuō)。“所以，他們買了所有最好的產(chǎn)品，最正確的工具來(lái)滿足他們用戶的需求，直到客戶說(shuō)：'好'，現(xiàn)在你已經(jīng)擁有了他們，卻不了解如何最高效地集成起來(lái)。”

　　企業(yè)仍面臨帶寬和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的挑戰(zhàn)，他補(bǔ)充說(shuō)。在調(diào)查中，受訪者認(rèn)為視頻是技術(shù)部門維護(hù)起來(lái)最困難的一項(xiàng)技術(shù)。底線？統(tǒng)一通信成熟度仍在發(fā)展當(dāng)中。

　　“雖然技術(shù)很神奇，但現(xiàn)在仍然是非常復(fù)雜的，企業(yè)難以管理和實(shí)現(xiàn)它們，”Bellmar說(shuō)。“我們正在努力讓你可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)什么樣的網(wǎng)絡(luò)速度和帶寬需要什么樣的視頻規(guī)劃。統(tǒng)一通信還沒有足夠成熟以至于還沒有做到這一點(diǎn)，但已經(jīng)朝那方向努力了，很快就能到達(dá)那里。”