Frost & Sullivan 是國(guó)際上著名的通信市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，它們對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)研究的具有很高的權(quán)威性。筆者朋友和筆者分享了一份關(guān)于2017年它們所做的報(bào)告，報(bào)告中的數(shù)據(jù)中引用了Frost & Sullivan的2017年發(fā)布的一些相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，這些相關(guān)數(shù)據(jù)涵蓋了SIP終端銷售趨勢(shì)，融合通信平臺(tái)銷售，單機(jī)版本的PBX，TDM-IP的銷售預(yù)測(cè)，以及云融合通信服務(wù)。從Frost&Sullivan數(shù)據(jù)中看到的了幾個(gè)調(diào)查結(jié)果，筆者對(duì)其中比較重要的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行一下解讀，希望對(duì)通信行業(yè)的朋友有所幫助。

　　因?yàn)�，前幾年包括最近幾年，中小型企業(yè)對(duì)企業(yè)通信的要求基本上都是基于IP或TDM-IP的企業(yè)IPPBX設(shè)備，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進(jìn)，企業(yè)通信和其他的企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都發(fā)生了根本性的變化，例如企業(yè)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，和客戶修改數(shù)據(jù)都通過不同的形式被帶入到了實(shí)際的企業(yè)場(chǎng)景中。這時(shí)，中小型企業(yè)可能會(huì)對(duì)新技術(shù)的復(fù)雜性產(chǎn)生畏懼，可能對(duì)新技術(shù)的使用有所畏懼，并且對(duì)于如何融合這些數(shù)據(jù)也會(huì)產(chǎn)生畏懼，所以很多中小型企業(yè)會(huì)逐漸謹(jǐn)慎地采用目前的IP化或者TDM-IP化產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品或新技術(shù)也采取了觀望的態(tài)度或者慢慢計(jì)劃切換到新的技術(shù)。以下是2017年對(duì)IP或者TDM-IP的市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)表明，IP化或TDM-IP設(shè)備的出貨量正在逐年下降。

　　研究人員得出的結(jié)論是：從2016年到2022年，IP設(shè)備出貨量大復(fù)合增長(zhǎng)率會(huì)下降5.3%，TDM-IP出貨量會(huì)下降20.4%。

　　一位哲人說過：“這個(gè)世界上唯一不變的就是變化”。今天的我們也確確實(shí)實(shí)同樣感受到了新技術(shù)帶來的不確定性。筆者很多朋友有時(shí)候也經(jīng)常問我這樣的問題，為什么我們的客戶突然失去聯(lián)系了？為什么我們的客戶突然少了？ 很多人說是市場(chǎng)的問題？市場(chǎng)不好做了。我通常給他們的回答是“No”。原因非常簡(jiǎn)單，如果仔細(xì)觀察市場(chǎng)上的一些廠家，很多把握了市場(chǎng)先機(jī)的公司他們的銷售額正在大幅度增長(zhǎng)。這說明客戶端需求其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化，這些廠家及時(shí)捕捉到了這一商機(jī)。

　　以上數(shù)據(jù)說明，托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入正在不斷增加。根據(jù)這份報(bào)告研究人員的數(shù)據(jù)表明，在未來五年，這4個(gè)市場(chǎng)對(duì)托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入的復(fù)合增長(zhǎng)率會(huì)從16%增加到31.2%。亞洲市場(chǎng)的需求是成倍增長(zhǎng)。在終端SIP物理電話的部署方面，單機(jī)IPPBX設(shè)備對(duì)桌面SIP話機(jī)的需求趨于下降趨勢(shì)，更多SIP終端包括軟電話終端可能會(huì)首次超過桌面物理電話的出貨量。很多著名廠家包括Polycom，Yealink，Panasonic，潮流網(wǎng)絡(luò)開始瞄準(zhǔn)了很多中小型企業(yè)，并且開始提供一些支持移動(dòng)功能的軟電話終端，以便降低終端的部署成本。為了更好說明拉丁美洲和亞洲的融合通信市場(chǎng)情況，此報(bào)告專門羅列了拉丁美洲和亞洲對(duì)托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入預(yù)測(cè)報(bào)告，以下數(shù)據(jù)報(bào)告表明，雖然拉丁美洲是一個(gè)相對(duì)非常小的市場(chǎng)，但是銷售收入仍然以32%的幅度在增長(zhǎng)。

　　大家都已經(jīng)注意到了，基于云通信軟件和通信服務(wù)是未來的趨勢(shì)。在這個(gè)大趨勢(shì)下，客戶端需求已經(jīng)發(fā)生了變化，所需要的通信功能也不僅僅局限于語音溝通，電話呼叫，同時(shí)也逐漸增加了協(xié)同軟件，團(tuán)隊(duì)溝通工具，企業(yè)數(shù)據(jù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)。這些新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求只有云解決方案才能得以非常好的支持，傳統(tǒng)的設(shè)備類型已經(jīng)很難對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充。未來融合通信市場(chǎng)收入的比例也發(fā)生了變化，這充分體現(xiàn)了“云為先，云服務(wù)”的市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　根據(jù)以上的報(bào)告來看，融合通信的服務(wù)和技術(shù)需求都發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求不再看廠家提供的硬件性能這一單一指標(biāo)，未來的需求涉及了更深層次的技術(shù)架構(gòu)的變化。

　　根據(jù)研究人員的報(bào)告，新的業(yè)務(wù)流程在未來5年會(huì)產(chǎn)生大約15億到20億美金的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。新一代融合通信業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)如下：

　　在以上這個(gè)新一代融合通信業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)用戶從傳統(tǒng)的本地部署安裝遷移到了基于云或托管IPPBX，企業(yè)用戶當(dāng)然會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)商有所擔(dān)心。

　　大部分的企業(yè)用戶所關(guān)心的問題首先是安全問題，還有平臺(tái)可靠性和口碑等等問題。研究數(shù)據(jù)表明，大部分用戶主要關(guān)心以下幾個(gè)問題是：

　　小心駛得萬年船。泰坦尼克號(hào)也會(huì)有沉沒的時(shí)候。泰坦尼克號(hào)是當(dāng)時(shí)世界上最大的郵輪，駕駛它的是經(jīng)驗(yàn)非常豐富的愛德華船長(zhǎng)，可是他們?nèi)匀辉嵘泶蠛！?/div>