聯(lián)想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亞洲最大的呼叫中心，已擁有600多個座席，700多名工程師，800多條電話線路，采用中文、英文、韓文等三種語言，每日接待3萬人次的電話咨詢，30秒內(nèi)會接通用戶來電，確保客戶在第一時間得到最專業(yè)的電話咨詢服務(wù)。
COPC是國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機構(gòu)，其總部設(shè)在美國 Austin, Texas。于1995年由一些對客戶服務(wù)中心績效不滿意的領(lǐng)導(dǎo)性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客戶服務(wù)方面的專家發(fā)起而成立，專門為全球客服行業(yè)提供國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證，以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®，認(rèn)證對象涵蓋IT、金融、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、消費品、保險、交通、公共事業(yè)等多個行業(yè)，它代表著目前世界上最頂級的呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
此次認(rèn)證評估從2009年4月開始，一直持續(xù)到2010年8月，歷時16個月，期間經(jīng)歷了一次基礎(chǔ)評選，三次內(nèi)部審核，以及一次最終審核，過程可謂極其嚴(yán)苛。最終聯(lián)想呼叫中心以滿分的成績第六次通過COPC的認(rèn)證，足以見其在該領(lǐng)域內(nèi)的國際領(lǐng)先地位。
CBSi中國·PChome
